“هل هناك خطوات أكثر جرأة يمكننا اتخاذها؟”: رئيس Ulta يتحدث عن الشراكة المستهدفة

[ad_1]

ربما كانت شراكة Ulta مع Target قد فاجأت المراقبين ، لكنها كانت في أذهان المديرين التنفيذيين في متاجر مستحضرات التجميل لبعض الوقت. قال ديف كيمبل ، رئيس Ulta ، إنه تم الحديث عن الفكرة “لفترة قصيرة” و “جاءت بشكل طبيعي” بفضل نهج مشترك يركز على الضيف ويتمحور حول الفريق ، لكن الوباء دفع بالفكرة أيضًا إلى الواجهة كمسؤولين تنفيذيين تعتبر الفرص الاستراتيجية هذا العام. “بالتأكيد في عام 2020 ، مع التحولات في سلوك المستهلك ، مع كل شيء يدور حولنا ، بدأنا بالتفكير أكثر ،” هل هناك خطوات أكثر جرأة يمكننا اتخاذها؟ ” وهذا ما قادنا في النهاية إلى هذه الشراكة والفرصة مع Target “، قال Kimbell. الشراكة ، التي بدأت مع افتتاح Ulta لحوالي 100 متجر في متاجر Target ، لها هدفان واضحان لشركة Ulta: تعميق الولاء مع الضيوف الحاليين والوصول إلى ضيوف جدد. هذا يعني أن المتاجر في المتاجر ، التي تبلغ مساحتها حوالي 1000 قدم مربع ، يجب أن تقوم بواجب مزدوج من خلال توفير ما يتوقعه المتسوقون الحاليون من Ulta وكذلك جذب المتسوقين الذين لا يعرفون العلامة التجارية. “سيسمح لنا الوصول إليهم بطريقة مريحة بتعميق ولائنا ، وقد رأينا ذلك مرات عديدة. في كل مرة نتمكن من تقديم تجارب جديدة لضيوفنا ، سواء كان تطبيقنا أو برنامج الولاء الخاص بنا ، أعمال التجارة الإلكترونية لدينا ، وبالطبع متاجرنا ، نرى زيادة الولاء مع ضيوفنا في جميع جوانب أعمالنا “. تحقيقا لهذه الغاية ، يركز بائع التجزئة لمستحضرات التجميل على جعل تجربة Ulta Beauty at Target “امتدادًا” لتجربة متجر Ulta ، حيث يقدم تشكيلة منتقاة من أكثر من 40 علامة تجارية في الماكياج والعناية بالبشرة والعناية بالشعر والعطور ، وفقًا لكيمبيل. سيشمل ذلك العلامات التجارية الأساسية ، بالإضافة إلى العلامات التجارية الجديدة والقادمة ، وستكون هناك مناطق استشارية مع شركاء مدربين بالإضافة إلى مناطق اكتشاف. ستعرض التجربة عبر الإنترنت أيضًا العديد من الأشياء نفسها التي اعتاد عليها المتسوقون عبر الإنترنت في Ulta ، بما في ذلك التركيز على سهولة الاكتشاف ومعلومات عن العلامات التجارية الرئيسية والمراجعات والمعلومات الأخرى لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء. سيتم أيضًا قبول برنامج المكافآت Ultamate الخاص بالشركة ، والذي وصفه Kimbell بأنه “بالغ الأهمية” للضيوف في كل نقطة اتصال ، في Target ، ويعمل تجار التجزئة على عروض فريدة لبرامج الولاء الخاصة بهم في الشراكة. “لن يكون كل شيء تقدمه Ulta Beauty. نحن نعتبره مكملاً حقيقياً لمتاجرنا الكاملة – كل ما فعلناه ، كل الخبرات والمنتجات التي يمكنك الحصول عليها في متاجرنا الكاملة – سيكون هذا جزءًا من ذلك ، “قال Kimbell. لا يزال بائع التجزئة ملتزمًا ببصمة خاصة به ، والتي تبلغ حاليًا أكثر من 1200 متجر ، مع خطط من 1500 إلى 1700 إجمالاً. “لكننا شعرنا أن 1000 قدم مربع كانت منطقية من وجهة نظر المستهلك ، فهي تمنحنا مساحة كافية لإضفاء الحيوية على العلامات التجارية ، للحصول على تشكيلة جيدة من مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية بالشعر والعطور التي نعتقد أنها ستضيف قيمة إلى التي تستهدف تجربة التسوق “. لن يتم تقديم خدمات الحاجب والصالون من Ulta ، والتي تشتهر متاجرها بها ، في Target ، لكن Kimbell أشار إلى أنه سيتم تدريب الموظفين عليها ويمكنهم تثقيف العملاء بشأن هذه العروض. ستكون التشكيلة في الغالب قياسية عبر الأسطول بأكمله عند الإطلاق ، وستتوافق هذه التشكيلة مع عرض Ulta عبر الإنترنت مع Target ، على الرغم من أن بائع التجزئة يتوقع أن يفكر في جهود التوطين بمجرد أن يكون المتجر في المتاجر موجودًا لفترة أطول. “ما نعرفه عن أعمالنا هو أن هناك جزءًا كبيرًا من مجموعتنا المتفاعلة على نطاق واسع وله نوع من الجاذبية العالمية ، لذا فإن الكثير من هذا سيكون عناصر عبر تلك المنتجات ثم سنقوم بتخصيصها وتقسيمها حسب الاقتضاء على الطريق ، “قال Kimbell. بالنسبة للضيوف الجدد ، يأمل أن تكون المتاجر الموجودة في المتاجر بمثابة نقاط دخول إلى النظام البيئي في Ulta بدلاً من تجربة التسوق لمرة واحدة. قال Kimbell: “في النهاية ، ما نحن واثقون تمامًا منه هو أنهم لن يستمتعوا فقط بالتفاعل المستمر مع Ulta Beauty at Target ، بل سيكتشفون أن هناك الكثير من Ulta Beauty غير الممثلة هناك”. “نراهم يعودون إلى متاجرنا ، إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، وصالوناتنا ، والانخراط في بيئة Ulta Beauty الكاملة.” تفسر ثقة التنفيذيين أيضًا خطط بائع التجزئة لمستحضرات التجميل لتوسيع الشراكة إلى “مئات” المتاجر المستهدفة بمرور الوقت. قال Kimbell إن الشركة قد اتبعت نهجًا شديد التركيز في تحديد المتاجر التي تجلب التجربة إلى الآن ، والبحث عن المناطق التي يتمتع فيها كل من Target و Ulta “بأكبر فرصة لزيادة الوعي ، والوصول إلى ضيوف جدد ، لتعميق الولاء مع قائمتنا الحالية زائر.” ومع ذلك ، لن تأتي كل هذه المتاجر على الفور. عمل تجار التجزئة معًا لتحديد الإيقاع المناسب لافتتاح متجر داخل متجر ، واستقروا على 100 كهدف يمكن تحقيقه في عام 2021 ، لكن Kimbell قال إنهم يتركون أيضًا مجالًا للتعلم وإجراء التعديلات أثناء توسعهم. يعد القيام بذلك بشكل صحيح أمرًا مهمًا بالنسبة إلى Kimbell ، والتأكد من أن المتاجر في المتاجر في Target تعكس تجربة Ulta الكاملة أمر أساسي لذلك. “نعتقد أن Ulta Beauty at Target سيسمح لنا بالوصول إلى ملايين الضيوف الآخرين بطريقة مثيرة للقيام بذلك. سيتعلق الأمر جزئيًا بتوفير الراحة ، مما يسهل عليهم الوصول إلينا ، ولكن أيضًا تقديم ما يحبونه Ulta – تجربة ممتعة وجذابة ومرحبة ومثيرة وجديدة تضفيها Ulta Beauty على الحياة بطريقة جديدة وجذابة “. “نعتقد أن هناك فرصة كبيرة هنا. نحن متحمسون للمسار في المقام الأول لأن جميع الأبحاث وكل العمل الذي قمنا به مع المستهلكين وأعضائنا في برنامج الولاء يشير إلى أن هذا سيكون نجاحًا كبيرًا.”

[ad_2]

Source link