أخبار التسويق
وجد التقرير أن الاحتيال في التجارة الإلكترونية سيتجاوز 20 مليار دولار في عام 2021
موجز الغوص: وجد تقرير صادر عن شركة جونيبر للأبحاث أن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية معرضون لخطر خسارة أكثر من 20 مليار دولار في عام 2021 بسبب أنشطة احتيالية عبر الإنترنت. وستمثل هذه الخسارة زيادة بنسبة 18٪ مقارنة بـ 17.5 مليار دولار المسجلة العام الماضي. تعد سرقة الهوية والاحتيال الخاص برد المبالغ المدفوعة والاحتيال “الصامت” والاستيلاء على الحساب و “تزوير” تهديدات احتيال رئيسية للمتسوقين والتجار عبر الإنترنت. من المتوقع أن تكون الصين أكبر سوق للاحتيال في التجارة الإلكترونية في العالم ، حيث تمثل أكثر من 40 ٪ من خسائر الاحتيال في التجارة الإلكترونية على مستوى العالم بحلول عام 2025 ، بأكثر من 12 مليار دولار. ذكر التقرير أن التحليلات السلوكية الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي والرسائل الواضحة حول عمليات التحقق الأمنية ستكون ضرورية للحفاظ على تجربة المستخدم وإنقاذ العملاء من الاحتيال. سيكون استخدام الواجهات الرقمية لتقييم معرفة العميل وفحوصات الأمان ضروريًا أيضًا في منع الاحتيال في المدفوعات عبر الإنترنت. Dive Insight: نظرًا لأن جائحة COVID-19 دفع العملاء نحو التجارة الإلكترونية ، فقد اتبع المحتالون المستهلكين. يتزايد الاحتيال في التجارة الإلكترونية مع نمو المبيعات عبر الإنترنت ويمكن للمحتالين بسهولة استهداف التجار الجدد أو غير المعتادين على التجارة الإلكترونية ، أو الذين يفتقرون إلى الموارد اللازمة لتوفير تدابير أمنية متقدمة. ارتفعت حركة المرور على الإنترنت بنحو 60٪ ، ونتيجة لذلك ، تضاعف المبلغ الذي ينفقه المتسوقون عبر الإنترنت تقريبًا. ارتفع متوسط قيمة محاولات الشراء الاحتيالية بنسبة 69٪ على أساس سنوي ، وفقًا لتقرير صادر عن شركة Sift لمنع الاحتيال الرقمي. كتبت سوزان مورو ، المؤلفة المشاركة في Juniper Research ، “في حين أن الحاجة إلى الأمان أصبحت أكبر من أي وقت مضى ، فإن بيئة التجارة الإلكترونية التنافسية تعني أن التجار سيحتاجون إلى التأكد من أن الفحوصات الأمنية الإضافية مبررة للمستخدم ، أو أنهم يخاطرون بمعدلات أعلى للتخلي عن سلة التسوق” بالوضع الحالي. الهوية والاحتيال التركيبي من التحديات التي تواجه التجار عبر الإنترنت وشركات معالجة الدفع. تعتمد المعاملات عبر الإنترنت التي تركز على المستهلك على التحقق من هوية المستهلك ، مما يجعل بيانات الهوية هدفًا رئيسيًا للمحتالين. يمكن للمحتالين استخدام البيانات المسروقة (مثل أرقام الضمان الاجتماعي والعناوين وتفاصيل البطاقة) لإنشاء معرف تركيبي وسرقة الأموال من الحسابات أو الحصول على قروض أو إنشاء خطوط ائتمان جديدة باسم العميل. في الولايات المتحدة ، تتعقب شبكة المستهلك الحارس ، وهي جزء من لجنة التجارة الفيدرالية ، الاحتيال المرتبط بالهوية. في العام الماضي ، تلقى Sentinel أكثر من 2.1 مليون تقرير احتيال ، حيث خسر المستهلكون 3.3 مليار دولار بسبب الاحتيال. وسجلت “الحارس” أيضا 1.4 مليون بلاغ عن سرقة الهوية العام الماضي. ووفقًا للجنة التجارة الفيدرالية ، بلغ متوسط الخسارة لمحاولات الاحتيال هذه 311 دولارًا للشخص الواحد. في العام الماضي ، تم تقديم 406،375 تقريرًا لإساءة استخدام معلومات التعريف الشخصية. عادةً ما يتم استخدام معلومات التعريف الشخصية لتقديم طلب للحصول على مستند أو مزايا حكومية. وبالمقارنة ، كان هناك 23،213 تقريرًا في عام 2019. يستطيع المحتالون سرقة معلومات المستهلك من خلال العديد من القنوات مثل إعادة توجيه المستهلك إلى صفحة ضارة لسداده ، أو عكس شاشة المتسوق للحصول على المعلومات. الاحتيال الصامت هو أحد أساليب الجرائم الإلكترونية حيث يحاول المحتالون التهرب من الكشف عن طريق البرامج الضارة. يجمع المجرمون الإلكترونيون كميات صغيرة من معلومات الحساب من العديد من المستهلكين المختلفين ، يصل مجموعها إلى أكثر من حدث احتيال كبير واحد. يحتاج التجار والعملاء إلى توخي الحذر من صفحات الخروج البسيطة والبوابات أثناء التسوق عبر الإنترنت. ينشئ مجرمو الإنترنت صفحات مزيفة ويعيدون توجيه حركة مرور موقع الويب إلى موقع غير قانوني حيث يقوم العملاء بإدخال بياناتهم الشخصية عن غير قصد. يُطلق على هذا النوع من الاحتيال اسم pharming وهو في ازدياد منذ العام الماضي. وفقًا لتقرير Sift ، يتنكر المحتالون أحيانًا في شكل منظمات خيرية ويطلبون من العملاء التبرع. أدى الوباء إلى الاستسلام عبر الإنترنت بنسبة 20.7٪ ، مما وفر غطاءً للمحتالين الذين يختبئون وراء الزيادات في حركة المرور والمعاملات ، مع العلم أن العديد من التجار لن يكونوا مجهزين للتعامل مع الطلب المتزايد والاحتيال المتزايد في وقت واحد. قال كيفن لي ، مهندس الثقة والأمان في Sift ، لـ Payments Dive: “ينشئ هؤلاء” Cart Crashers “مواقع الويب الخيرية هذه ويحصلون على تفاصيل بطاقة المستهلك.” إنهم يستخدمون البطاقة لاحقًا لإجراء عمليات شراء غير عادية ، لذلك هناك غمس مزدوج يجري هناك. “يحتاج التجار إلى توفير مدفوعات وقنوات تسوق آمنة مع تقليل الاحتكاك بالنسبة للمستهلك.
