أخبار التسويق
SKU’d: تريد إبطاء العوائد؟ إصلاح تحجيم الملابس.
[ad_1]
كارين فيمبار مهووس بأسواق الملابس الفاخرة. كما أن لديها فمًا وقحًا ، لذا قرر مدير التحرير أن يعطيها عمودًا في محاولة لتسخير البصيرة للقراء. يمكن الوصول إلى Kaarin في [email protected]. البيع بالتجزئة (بالكاد) نجح في اجتياز موسم العطلات ، لكن الخير الأعزاء لديه مشكلة عندما يتعلق الأمر بالعائدات. بينما شكل الوباء تهديدًا خطيرًا لتجارة التجزئة هذا العام ، اتضح أن مبيعات العطلات كانت ، في الغالب ، جيدة. ليس رائعًا ، ولكن نظرًا لأن الصناعة طبقت التفكير السريع والمحاور على خدمات مثل BOPIS ، ارتفعت المبيعات بنسبة تزيد عن 10٪ على أساس سنوي في نوفمبر و 6.7٪ في ديسمبر. ومع ذلك ، فإن العودة هذا العام تشكل تهديدًا خطيرًا على الهامش. وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، عاد المستهلكون بنحو 428 مليار دولار من البضائع في عام 2020 ، وهو ما يمثل 10.6 ٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. هل تعرف ما هو 428 مليار دولار؟ قم بالتقريب قليلاً وأنت تنظر إلى أسفل برميل حوالي نصف تريليون دولار. قال مارك ماثيوز ، نائب رئيس تطوير الأبحاث وتحليل الصناعة في NRF ، في بيان هذا الشهر: “شهدنا العام الماضي زيادة في عوائد المشتريات عبر الإنترنت حيث أجبر الوباء المزيد من المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت”. بالطبع ، إذا كان لديك المزيد من المبيعات عبر الإنترنت ، فسوف يرتفع معدل العائد. لكني أود أن أقترح نظرية بديلة تساهم في سبب عدم احتفاظ الناس بالأشياء: عدم اتساق حجم الملابس له تأثيره. لم يكن كل ما تم إرجاعه في عام 2020 قطعة ملابس. ولكن ، واجهت الملابس مشكلة ثابتة لسنوات جعلت من التسوق لها عبر الإنترنت مشكلة ، معظمها في مجال “من أجل حب كل شيء مقدس ، ما هو الحجم الفعلي لهذه الشركة؟” عندما عملت مستشارًا لخزانة الملابس الشخصية ، كانت هذه نقطة خلاف كبيرة للعملاء – فقد كانوا محبطين عند التسوق لشراء الملابس لأنهم لم يفهموا أبدًا مدى ملاءمتها. لذلك سوف يسقطون في كومة على الأرض ويريدون أخذ قيلولة. (أنا لا أمزح. حدث هذا في عدة مناسبات). تغير حجمها من متجر إلى آخر. من موسم إلى آخر ، سيتغير داخل نفس العلامة التجارية. نسخة واحدة من الوقوع في وضع الجنين عند التسوق بين قوسين. وضع الأقواس ، وهو عندما يشتري الناس مضاعفات من نفس العنصر بقصد إرجاع البعض ، ليس بالأمر الجديد. وجدت دراسة من Narvar في عام 2017 أن العائدات كانت بشكل متزايد جزءًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت ، حيث كان متوسط 40٪ من المتسوقين بين قوسين على الأقل من حين لآخر. كانت الملابس هي العنصر الأكثر إرجاعًا. وضع الأقواس لا يتحسن. في عام 2020 ، أفادت نافار أن 62٪ من المستهلكين شاركوا في هذه الممارسة. فكرت الشركات في حلول إبداعية لتبسيط تدفق العائدات حتى قبل حدوثها خلال الأشهر الأخيرة من عام 2020. دخلت Walmart في شراكة مع FedEx للسماح للمتسوقين عبر الإنترنت بإعادة العناصر من منازلهم. عقدت FedEx شراكة مع Happy Returns لتقديم عوائد شخصية في أكثر من 2000 موقع. أعلنت أمازون عن سياسة إرجاع موسعة لموسم العطلات وعائدات “no-box، no-label” في أكثر من 500 موقع من أسواق Whole Foods. تعاون Simon مع Narvar للحصول على عوائد في مواقع تجارية معينة. كل هذا لنقوله: عرفت التجزئة أن الموسم الماضي سيكون كارثة بعض الشيء على جبهة العائدات. ولكن حتى هذه المرحلة ، كان بإمكان الشركات تجنب مشاكل تحجيم الملابس ببساطة من خلال التواجد الفعلي للبيع بالتجزئة. يمكن للعملاء رؤية أحد المنتجات في متجر والتخمين بشكل مدروس إذا كان هناك شيء مناسب بشكل صحيح ، أو تجربة الزي في غرفة الملابس. في حين أن مشكلات تغيير حجم الملابس عبر التجارة الإلكترونية ليست جديدة ، كان هناك هامش خطأ معين كان مقبولاً لأن المبيعات عبر الإنترنت لم تكن سوى جزء من الإيرادات الواردة لتجار التجزئة التقليديين. يمكن لبائعي التجزئة إلقاء مخطط تحجيم على صفحة ويب ويمكن للمتسوقين أن يعرفوا نوعًا ما حجمهم ، لكنها في الحقيقة كانت في الغالب لعبة تخمين. جزء من الفجوة في المعرفة عندما يتعلق الأمر بالطلب عبر الإنترنت يتعلق بعدم فهم العملاء للقياسات الخاصة بهم ، في حين أن الأخطاء الأخرى في الطلب يمكن أن تُعزى إلى عدم الانتباه إلى الملاءمة. قالت مصممة الأزياء والمدرس زوي هونغ بخصوص المتسوقين الذين يقرؤون ملصقات الملابس: “بعض الأشياء توصف بأنها فضفاضة ، ونحيفة ، ولا تقرأها”. في حالات أخرى ، يرتبط الانفصال عن الطلب عبر الإنترنت بالعلامات التجارية التي لا ترغب في طرح الكثير من المعلومات حول الملاءمة بسبب العلامات التجارية الفاخرة وأهداف التسويق. عندما يتعلق الأمر بالحجم ، يقول هونغ ، “هذه الأنواع من الأشياء التي نتحدث عنها ليست مثيرة … هناك علامات تجارية تدور في الحقيقة حول الغموض والعلامة التجارية والصورة. هذه العلامات التجارية للأزياء الراقية … هم” كل شيء عن هذه الصورة ، لكنهم لن يخبروك بكيفية قياس نفسك للسراويل. لأن هذه ليست علامتهم التجارية. ” في غضون ذلك ، استخدم تجار التجزئة عددًا من التقنيات لتوضيح ملاءمة الملابس. نوردستروم ، على سبيل المثال ، يعرض مقاطع فيديو سريعة لمصممي الأزياء يشرحون القطع ويناقشون الميزات من أجل إعطاء المتسوق فهمًا أفضل لما يشترونه. لدى Asos مقاطع فيديو لعارضات يرتدين المنتجات ويستديرون حتى يتمكن العملاء من التعرف على كيفية تحرك الملابس. (لقد كان Asos موضوع عدد من منشورات Twitter الفيروسية التي تسخر من مقاطع الفيديو هذه. وقد سخرت الشركة بدورها من نفسها.) دائمًا ما تتساءل عن الاتجاه الذي تقدمه نماذج ASOS لمقاطع الفيديو هذه. أعتقد أن هذا كان: “لقد استيقظت للتو في خزانة ولا يمكنك العثور على الباب” pic.twitter.com/Fyxq4FKmhu- نورودان (BeardedGenius) 31 ديسمبر 2018
هناك أيضًا تقنية يتم طرحها في السوق لتسهيل شراء الملابس قليلاً لكل من المتسوق وتجار التجزئة. تعمل الشركات على تطوير وسائل لجعل غرف القياس رقمية ، وقد تسارعت هذه الجهود منذ أن دفع الوباء المتسوقين إلى ترك المتاجر. في الشهر الماضي ، أعلنت أمازون عن “Made for You” ، وهي بوابة مخصصة لمبيعات القمصان التي تحتوي على تقنية افتراضية مناسبة داخل تطبيق Amazon. ولكن لكي تكون هذه القياسات دقيقة ، يجب على العملاء تقديم طولهم ووزنهم وشكل جسمهم وصورتين لأنفسهم. يؤدي هذا تلقائيًا إلى تنشيط رد الفعل “ewww” الخاص بي لأن لدي عقليًا صورة لشخص غريب في مكان ما يحمل صورًا لجذعي ودعونا نقول فقط – ليس من أجلي. هناك شركات أخرى تحاول حل مشكلة التوافق عبر الإنترنت من خلال العديد من التطبيقات ، وقد تكون إحداها قادرة حقًا على تجاوز الضوضاء والحصول على ثقة المستهلكين. في غضون ذلك ، أود حقًا أن يقوم تجار الملابس بالتجزئة بعمل بعض الأشياء البسيطة لمساعدة المتسوقين. مثل صور الجزء الخلفي والأمامي من المنتجات. النماذج في الوضعيات التي تبدو وكأنها طريقة معقولة يمكن أن يقف بها الإنسان. نماذج بأحجام مختلفة حتى نفهم كيفية ثنى الأشياء. مخططات التحجيم. ملاحظات على الملاءمة. أنت تبدو مثل سلحفاة رائعة ، لكن كيف يناسبك هذا يا صديقي؟ تم الاسترجاع من Zara في 25 يناير 2021 وأنا أفهم حقًا أن هذه الأشياء صعبة مع دخول العديد من عناصر skus وخروجهم من الباب. أعلم أيضًا أنه في فترة ما بعد الجائحة ستكون هناك نسبة من المتسوقين الذين سيعودون إلى المتاجر الفعلية ويتسوقون لشراء الملابس من الرفوف وسيتوقف بعض النزيف. ومع ذلك ، فإن الوباء هو جرس إنذار. إن مستقبل كيفية تسوق الناس ، وخاصة الملابس ، هو في خضم التغيير. السؤال الكبير هو ، هل سيؤدي البيع بالتجزئة العمل غير المثير لمساعدة العملاء على فهم ما يشترونه عبر الإنترنت؟
[ad_2]
