أخبار التسويق
الرئيس التنفيذي لشركة Tractor Supply: “التحدي الذي يواجه جميع تجار التجزئة هو البقاء في صدارة احتياجات عملائهم”
NRF RETAIL CONVERGE – بينما كافح العديد من تجار التجزئة للبقاء واقفة على قدميهم خلال الوباء ، اكتسبت Tractor Supply ملايين العملاء الجدد في العام المالي الماضي. قال الرئيس التنفيذي هال لوتون إن التحدي الآن يكمن في إبقائهم ، وذلك خلال لجنة NRF Retail Converge يوم الجمعة. قال لوتون: “نشعر أننا نقوم بعمل جيد في الاحتفاظ بهم”. “لكننا نستثمر بكثافة في أننا ركزنا كثيرًا على التسويق الرقمي ، وزدنا الإعلان التلفزيوني الوطني. ومن المثير للاهتمام ، أن وعي علامتنا التجارية في بداية عام 2020 كان 34 نقطة – أصبح الآن 51 نقطة.” قال لوتون إن الشركة حصلت على 14 مليون عميل جديد في الأرباع الخمسة الماضية. قال إن أول تطبيق جوال لها تجاوز مليون عملية تنزيل. قال لوتون: “نحن نرى أن هذا الأمر يتطور في قاعدة عملائنا”. “كان لدينا تغيير أربع نقاط في تغلغل العملاء الألفي في أعمالنا في الربع الأول من العام الماضي.” يشكل جيل الألفية ، الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و 40 عامًا ، أكبر حصة من مالكي المنازل لأول مرة ، وفقًا لتقرير عام 2021 الصادر عن الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين. أدى هذا الاتجاه إلى زيادة الطلب على منتجات الحيوانات الأليفة والبستنة ومنتجات الماشية ، وفقًا لوتون. قال لوتون إن الشركة حتى الآن تحقق بعض النجاح في الاحتفاظ بها ، مع عودة 20٪ من العملاء الجدد للتسوق في Tractor Supply مرة أخرى في غضون 30 يومًا. تولى لوتون ، المدير التنفيذي السابق لشركة Macy ، زمام الأمور كرئيس ومدير تنفيذي لشركة Tractor Supply في يناير ، قبل أسابيع فقط من تعطل الوباء صناعة البيع بالتجزئة. منذ ذلك الحين ، أطلق مبادرات تميل إلى الاتجاهات التي تفاقمت بسبب COVID – وهي خطوة سمحت للشركة برؤية نمو قوي في المبيعات في السنة المالية الماضية وجذب عملاء جدد. قال لوتون: “حول أي اتجاه تم إنشاؤه أو تفاقمه بسبب COVID ، كنا محظوظين لأننا استفدنا منه ، وانحرفنا فيه”. أضافت شركة Tractor Supply مزايا جديدة لبرنامج الولاء ، وبدأت في تقديم خدمات وصفات الحيوانات الأليفة عند الطلب ، وفي أرباح الربع الأول من هذا العام ، أعلنت عن 150 إلى 200 “تحويلات جانبية” بالإضافة إلى 150 إلى 200 متجر تم تجديده كجزء من “حياة الشركة” هنا استراتيجية. ” قال لوتون: “التحدي الذي يواجه جميع تجار التجزئة هو البقاء في صدارة احتياجات عملائهم ، وفي Tractor Supply ، لدينا حقًا سجل حافل بهذا الأمر ، لكن هذا تطور بالفعل بمرور الوقت”. “بدأنا كموزع كتالوج. ثم طرحنا تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون ، وطورنا الأعمال إلى علف للحيوانات بمرور الوقت ، ثم طورنا أعمال أغذية الحيوانات الأليفة وتطورنا إلى بائع تجزئة لأسلوب الحياة.
