أخبار التسويق
لا يزال عدم اليقين باقياً ، حتى مع انتعاش ثقة المستهلك
لم يتم هزيمة الوباء بعد ، ولكن – بعد عام شديد الصعوبة حدده مرض مميت واقتصاد ضعيف وحالة عدم يقين منهكة حول كليهما – يبدو أن الولايات المتحدة تقلب الصفحة ، وذلك بفضل طرح سريع للقاح والتمويل الذي أصدرته الحكومة ارتياح. تجاوزت مدخرات الأسر المعيشية في الربع الأول من هذا العام 20٪ من الدخل المتاح في الولايات المتحدة ، مقارنة بمعدل المدخرات النموذجية في البلاد التي تقترب من 9٪ ، وزاد صافي الثروة بين الأسر الأمريكية “بشكل ملحوظ خلال مسار الوباء” ، وفقًا إلى كايلين بيرش ، الخبير الاقتصادي العالمي في The Economist Intelligence Unit. وقالت عبر البريد الإلكتروني: “كل هذا يشير إلى أن الاقتصاد يتجه نحو انتعاش قوي في عام 2021”. ليسوا الاقتصاديين فقط. كان المستهلكون يشعرون بهذه الطريقة أيضًا. في أوائل أبريل ، ارتفعت استطلاعات جامعة ميشيغان لقياس ثقة المستهلكين “إلى أفضل مستوى لها في عام بسبب قوة المكاسب الأخيرة في الظروف الاقتصادية الحالية”. وهذا بدوره يرفع من مستوى العديد من تجار التجزئة ، الذين يظهرون ببعض القوة وسببًا للأمل مع بدء الاستعدادات لموسم العطلات. هذا لا يعني أنه تم التغلب على حالة عدم اليقين التي حدثت في العام الماضي ، ولكن بيرش وآخرون يحذرون. ثقة المستهلك غير مستقرة بعض الشيء تظهر الدراسات الحديثة أن ثقة المستهلك قد تكون متذبذبة أو ، بالنسبة للبعض ، لا تسجل الكثير على الإطلاق. في استطلاع أبريل نفسه ، وجد باحثو ميتشيغان أن الثقة في المستقبل قد خففت بسبب المخاوف المستمرة بشأن الوباء ومخاوف التضخم الناشئة ، على سبيل المثال. في مايو ، وجد مستشار Ipsos-Forbes Ad Consumer Confidence Tracker تذبذب المعنويات ، مع ضعف التوقعات حول الوظائف. قال مالوري نيوال ، مدير الشؤون العامة الأمريكية في إيبسوس ، عبر الهاتف: “لقد اقترب تصنيف مؤشر ثقة المستهلك العام لدينا مما كان عليه عند نقطة الإغلاق الأول العام الماضي ، وقد انتعشت ثقة المستهلك بشكل واضح منذ يناير”. “لكنني أعتقد أن هذا يروي جزءًا فقط من القصة. يظهر تقريرنا الأخير بعض التخفيف ، لا سيما فيما يتعلق بالوظائف ومشاعر التوقعات. وهذا يخبرني أن نظرة الأمريكيين لأشياء مثل وضعهم المالي الشخصي وأمنهم الوظيفي وتوقعاتهم للمستقبل لا تزال في حالة تغير مستمر “. اكتشف الاقتصاديون في ويلز فارجو في تقرير مايو بالمثل ما وصفوه “بانخفاض متواضع” في ثقة المستهلك من أبريل إلى مايو. كتب تيم كوينلان كبير الاقتصاديين في ويلز فارجو والمحللة الاقتصادية سارة كوتساكيس في 25 مايو: “من المؤكد أنه لا يزال هناك تحسن في الاتجاه من … القراءة السابقة في يناير ، ولكن بأي حساب ، فقد الارتداد الزخم”. بعض المخاوف بشأن المستقبل تطفو على السطح. وقالوا أيضًا إن المؤشر الذي يقيس المشاعر حول “الوضع الحالي” للمستهلكين وصل إلى أعلى مستوى له بعد الوباء “، لكن حقيقة أن مكون التوقعات التطلعية انخفض إلى أقل من 100 للمرة الأولى منذ فبراير (شباط) يخل بالصورة” قد يؤدي ذلك إلى تعقيد التوقعات بالنسبة لتجار التجزئة ، خاصة وأن المستهلكين ينفقون أموالهم بشكل متزايد على الخدمات والتجارب. “أفضل قراءة لدينا هي أن عقلية الندرة والمخاوف بشأن التضخم يمكن أن تزعزع الثقة لفترة من الوقت ، ولكن ليس بما يكفي لتلطيخ توقعاتنا بإنفاق استهلاكي قوي في الأشهر المقبلة لا سيما في الفئات الترفيهية ، والتي لديها أكبر مجال للنمو ،” قال فريق ويلز فارجو. البعض أكثر ثقة من البعض الآخر. كانت فجوة الثروة التي أضعفت القدرة الشرائية للمستهلك لسنوات موجودة قبل الوباء بفترة طويلة. على الرغم من الحزم الحكومية للإغاثة من الوباء والتي حتى على المستوى المحلي ومستوى الولايات غالبًا ما تتضمن مساعدة إضافية للأسر ذات الدخل المنخفض ، فإن عدم المساواة الاقتصادية في الولايات المتحدة لا تزال قائمة. “أحدث بيانات ثقة المستهلك التي تم إصدارها للتو [May 20] يوضح نيوال من إبسوس أنه لا يزال هناك قدر لا بأس به من عدم اليقين بشأن الوضع الاقتصادي للبلاد. “ونرى ذلك مقترنًا بانتعاش غير متكافئ ، حيث تكون مجموعات معينة أكثر عرضة لخطر نقل الأعباء من الماضي عام. هؤلاء هم الأمريكيون من ذوي الدخل المنخفض ، والملونون ، والأمهات الذين لديهم أطفال في الأسرة. “علاوة على ذلك ، في بحث صدر في وقت سابق من هذا العام ، وجدت AlixPartners ، جنبًا إلى جنب مع بعض التفاؤل بفضل تطوير لقاحات ضد COVID-19 ، مستويات عالية من القلق حول الصحة والمالية ، لا سيما في الولايات المتحدة حتى الأسر التي تعمل بشكل جيد على الورق غالبًا ما تتعرض لضغوط مالية ، ويضاف الوباء إلى ذلك فقط. “بالنسبة للعائلات من الطبقة المتوسطة ، كان هناك دائمًا قلق بشأن الصحة والوظائف والمدرسة ،” قال جويل رامبولت ، العضو المنتدب في ممارسة البيع بالتجزئة في AlixPartners ، عبر الهاتف: “و- الصحة ، الوظائف ، المدرسة – هذه هي الأشياء التي تأثرت من هذا الوباء بشكل مباشر ، لتصل بالضبط إلى المكان الذي كنا فيه بالفعل مستعدين للقلق.” وفقًا لرامبولت ، من الصعب معرفة مقدار الانتعاش الذي يمكن رؤيته في الإنفاق الاستهلاكي ، وبالتالي في البيع بالتجزئة ، حيث سيكون الوضع صعبًا بشكل خاص على أي بائع تجزئة يأمل في تلبية احتياجات الطبقة المتوسطة ، كما قال. هوية شخصية. وقال: “هناك شريحة كبيرة من الناس قلقون حقًا ، والذين لا يشعرون أنهم واجهوا صعوبات العام الماضي أو حتى السنوات العديدة الماضية وراءهم حتى الآن”. “ولذا فأنا لا أعرف كيف سيتوازن كل ذلك. لدينا آلاف المتاجر المفتوحة – معظمها متاجر بالدولار. وفي الوقت نفسه ، الآخر [luxury] النهاية مستمرة في العمل بشكل جيد للغاية. إنه في المنتصف حيث نرى النضال حقًا. تجار التجزئة ليسوا في أي من التطرف وربما أقل تمايزًا قليلاً ، هؤلاء هم الذين كانوا يكافحون وسيستمرون في ذلك. “لقد أدخل الوباء حالة عدم يقين جديدة. النمو ، وتراجع المركز التجاري ، وزيادة العمل من المنزل ، والتحولات الديموغرافية – ضمان عدم وجود “عودة إلى الوضع الطبيعي” ، ليس للمستهلكين أو تجار التجزئة. يقول الباحثون في First Insight أن دراساتهم تشير إلى أن أنماط الإنفاق قد تكون الخضوع لتحول طويل الأجل ، حيث أن المستهلكين “ليسوا مستعدين تمامًا لبدء الإنفاق بمستويات ما قبل الوباء”. ويقول 59 بالمائة إنهم ما زالوا يتوقعون خفض الإنفاق مقارنة بما كان عليه قبل الوباء ، وهو تحسن طفيف فقط عن العام الماضي 62 ٪. “قد يتم تشجيع تجار التجزئة من خلال البراعم الخضراء التي يرونها الآن بعد إعادة فتح العديد من الأماكن ، ولكن سيكون من الغباء افتراض أن كل شيء سيعود بطريقة سحرية إلى ما كانت عليه الأمور في عام 2019 أو في وقت مبكر 2020 ، قال الرئيس التنفيذي لشركة First Insight ، جريج بيترو ، في بيان ، مشيرًا إلى المخاوف الشديدة بشأن كيفية تأثير الوباء على الشؤون المالية الشخصية وحتى على سلامة المتاجر. لا يزال الغموض قائمًا ، لكنه “نوع مختلف” ، وفقًا لشانون وارنر ، الشريك في ممارسة المستهلك في كيرني. وقالت إن مستوى أكثر راحة من اليقين قد لا يظهر حتى عام 2022. وقالت عبر الهاتف: “إنه ليس نفس الخوف الذي كان لدينا العام الماضي عندما بدأت فكرة عدم اليقين هذه بالظهور”. “ولكن هناك الكثير من الحداثة والتغيير الذي جلب نوعًا مختلفًا من عدم اليقين الذي سيستمر خلال هذا العام. أعتقد أنه بحلول العام المقبل سنعود إلى ساحة لعب متكافئة ،” الوضع الطبيعي الجديد “لاستخدامه العبارة التي أفرطت في استخدامها العام الماضي. لكنني أعتقد أن الأمر سيستغرق بعض الوقت حتى يعود اليقين إلى الشعور العام للمستهلكين في أمريكا “.
