أخبار التسويق
مصممو Stitch Fix يقفزون من السفينة
تواجه Stitch Fix اضطرابًا بين صفوف مصممي الأزياء بعد وضع جدول أكثر صرامة وقواعد أخرى ، الأمر الذي أثار مخاوف لمجموعة واحدة على الأقل من المحللين. يقول العديد من المصممون ، الذين تحدثوا شريطة عدم الكشف عن هويتهم خوفًا على وضعهم الوظيفي أو الدفع ، إن التغييرات تجعل الوظيفة غير مقبولة. من المحتمل أن تكون الشركة قد قللت من تقدير عدد المصممين الذين سيختارون الحصول على دفعة خروج بقيمة 1000 دولار بدلاً من الاستمرار ، وفقًا لملاحظة العميل من محللي Wells Fargo. وقال ويلز فارجو إن ذلك والتأخير في توسيع ميزة “الشراء المباشر” الجديدة للشركة لتشمل عملاء جدد “إشارات حمراء”. لم ترد الشركة على الفور على أسئلة حول عدد المصممين الذين قدموا إشعارًا. في بيان ، قال المتحدث الرسمي عبر البريد الإلكتروني: “المصممون لدينا يلعبون دورًا أساسيًا في بناء العلاقات مع العملاء وخلق تجربة شخصية للغاية تشتهر بها Stitch Fix. مثل أي شركة ، مع تطور احتياجات عملائنا ، نستمر في البحث عن طرق التي يمكننا خدمتهم بشكل أفضل “. لطالما وصفت Stitch Fix نفسها على أنها خدمة تصميم أكثر من كونها بائع تجزئة تقليدي للملابس ، وتروج لقوة تخصيصها ، المزورة بمزيج من خوارزمياتها ومدخلات المصممون البشريون. بعد اختبار نمط أولي ، يتلقى العملاء صناديق من عناصر الملابس والإكسسوارات مقابل 20 دولارًا لكل صندوق ، بالإيقاع الذي يختارونه. يتم تحديد محتويات الصندوق من خلال مجموعة من الخوارزمية ومدخلات المصمم. إذا احتفظ العميل بصفر من العناصر ، تحتفظ الشركة بمبلغ 20 دولارًا كرسوم تصميم ؛ وإلا فإن الأموال تذهب نحو شراء العميل. أضافت Stitch Fix ميزة “معاينة الإصلاح” التي تسمح للعملاء بتحديد أو رفض العناصر المقترحة قبل إرسالها بالبريد ويمكن للعملاء الحاليين “الشراء المباشر” من الموقع بأنفسهم دون إشراك المصممون أو الصناديق. أكدت إليزابيث سبولدينج ، الرئيسة التنفيذية ، في يومها ، إحدى مشاركات المدونة ، التي تمت كتابتها أثناء توليها المنصب في وقت مبكر من هذا الشهر ، على قوة التخصيص ، قائلة إنه في Stitch Fix يتضمن “تحسين حياة كل عميل من خلال لمسة إنسانية إبداعية بالإضافة إلى علم البيانات ؛ الفريق الذي أذهلني بأنه متواضع وفضولي وجائع “. بعد أسابيع قليلة من توليها منصب الرئيس التنفيذي ، يقول الكثيرون في هذا الفريق إنهم يشعرون بعدم التقدير. يطالب المصممون بمزيد من المعلومات ، وملء موقع مراجعة التوظيف Glassdoor بالشكاوى (وهي مشكلة ذكرها Wells Fargo) ، وفي كثير من الحالات ، الاستقالة. يقول المصممون القدامى إنه تغيير عن الأيام السابقة للشركة. تأسست Stitch Fix في عام 2011 وتم طرحها للاكتتاب العام في عام 2017. قال أحد المصممون ، الذي غادر بعد العمل هناك لمدة خمس سنوات ، عبر الهاتف: “لقد اعتادت أن تكون تتمحور حول العملاء والمصمم”. “لقد استخدموا عبارة” المصممون هم القلب النابض للشركة “مرات عديدة ، لكن في نفس الوقت لا تهتم أبدًا بالاستماع إلى المصممون ، ولا تقدر مدخلاتهم. لقد عملت في مؤسسات كبيرة جدًا ، ولم أشاهد مطلقًا اتصالات يتم نشرها في ظل قدر ضئيل من الشفافية. أعتقد أنهم يستفيدون من حقيقة أن معظم الناس أمهات يقيمون في المنزل ، ولا يعملن في وظائف مهنية حيث يتم التعامل مع الكثير من احترام.” حدود تغييرات التوظيف الأسبوع الماضي ، حددت Stitch Fix متطلبات جديدة ، اعتبارًا من 15 أغسطس ، يجب أن يلتزم المصممون (جميع الموظفين العاملين بالساعة الذين يعملون من المنزل) بـ 20 ساعة كل أسبوع ويعملوا فقط من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً في منطقتهم الزمنية. تقوم الشركة أيضًا بإعادة تقسيم قوتها العاملة باستخدام نظام محور إقليمي بدلاً من نظام قائم على المترو. وقالت الشركة إن التغييرات مصممة لاستيعاب الميزات القادمة مثل “التصميم المباشر” في الوقت الفعلي ، الفردي ، الذي تختبره الشركة وتوسع نطاقه ، وللمساعدة في تحقيق أهداف التوظيف المتنوعة. لم يوضح متحدث باسم الشركة يوم الاثنين كيف ستساعد التغييرات في أهداف التوظيف. في بيان سابق تم إرساله عبر البريد الإلكتروني ، أشارت الشركة إلى أن متطلبات التوفر هي إجراء قياسي للعاملين بالساعة وأن القواعد الجديدة ستساعد في إدارة العمليات وتوفر تجربة إيجابية للعميل. لكن التغييرات كانت بمثابة كسر للصفقة بالنسبة للعديد من المصممين ، الذين انجذبوا إلى مرونة الوظيفة لأنها سمحت لهم برعاية الأطفال أو الذهاب إلى المدرسة أو إدارة وظائف أخرى. علاوة على ذلك ، في حين أن الشركة كانت تضمن يومًا ما 15 ساعة على الأقل في الأسبوع ، يقول المصممون إنهم قد يتم تعيينهم الآن بأقل من صفر ساعة. يجب عليهم تقديم جدول أسبوعي مدته 20 ساعة قبل أسبوعين ، ولكن يتم إعطاؤهم إشعارًا قبل أيام فقط بعدد الساعات التي سيعملون فيها بالفعل ، مما يعيق أي تخطيط لرعاية الأطفال أو أي عمل آخر. لم يرد متحدث باسم الشركة على الفور على أسئلة حول دقة هذا الوصف ، والتي قدمها العديد من المصممون عبر البريد الإلكتروني والهاتف. “لقد أجرينا مؤخرًا بعض التحديثات على عمليات التصميم لدينا والتي ستتيح لنا التوافق بشكل أفضل مع الوقت والطريقة التي سيرغب العملاء على الأرجح في الاتصال بها ، الآن وفي المستقبل ، حيث نقوم بتوسيع مجموعة خدمات التصميم لدينا جنبًا إلى جنب مع Fix المفضل لدينا قال المتحدث. في تقريرهم ، يقدر محللو Wells Fargo أن الشركة قد وصلت على الأرجح إلى الحد الأقصى الذي حددته على عدد مدفوعات الخروج البالغة 1000 دولار التي ستجنيها. لم يرد متحدث باسم الشركة على الفور على أسئلة حول ما إذا كان الحد الأدنى قد تم الوفاء به أو ما إذا كان سيتم تمديد المدفوعات إلى المزيد من المصممين المغادرين. قال أحد المصمم عبر البريد الإلكتروني: “لقد كان هذا مدمراً لعائلتي لأننا نعتمد على مدخلي”. “أنا أم ربة منزل ولدي طفل صغير ، ومن المقرر أن أنجب طفلاً آخر في أي يوم. وبعد ما يقرب من ثلاث سنوات مع الشركة ، أصبحت توقعاتهم الجديدة غير عملية لحياتي والآن [I] ستضطر للتقدم لوظائف جديدة في الشهر التاسع من الحمل مع إشعار أسبوعين. كما أنهم يعرضون ملف [$]1000 حافز لإجبار الموظفين على الاستقالة لكنهم يحدون ذلك عندما “ينفد” الكثير من المصممون الذين يتخذون هذا القرار الصعب قد ينتهي بهم الأمر بلا شيء في نهاية طريقهم. هذه ليست مجرد تغييرات عادية في الشركة ، فهي تجبر موظفيها عن قصد على الخروج. لطالما كان المصممون يدرسون الخوارزمية منذ اليوم الأول. أعلم أن هدفهم كان دائمًا استبدالنا ، بينما يخبروننا أننا قلب الشركة. “حدود الخوارزمية هناك بعض التكهنات بين المصممين والمراقبين الآخرين بأن الشركة قد تقلص قوتها العاملة عن قصد بسبب خوارزمياتها ، تكررت على مدار عقد من الزمان ، يمكن أن تلعب دورًا أكبر في تنسيق صناديق العملاء. لكن المصممون الذين تحدثوا إلى Retail Dive يقولون إن الخوارزمية قد تدهورت ، إذا كان هناك أي شيء. “الوظيفة وخيبة أمل العديد من العملاء ، كما قال المصممون. وقد تفاقم ذلك بسبب خيار الشراء المباشر ، حيث يمكن للعملاء رؤية المخزون الكامل لـ Stitch Fix. ومع ذلك ، يقول المصممون إنهم يقتصرون على المخزون المتاح في مستودع محدد.” بصراحة أعتقد أنه يؤذي العملاء أكثر من مصممي الأزياء ، “قال مصفف آخر عمل هناك لأكثر من أربع سنوات عبر الهاتف.” اعتدنا أن نكون قادرين على رؤية جميع توري. عندما تحولوا إلى [the second-generation platform] والبدء في الاعتماد بشكل أكبر على الخوارزمية ، فقد حدوا كثيرًا من المخزون الذي يمكننا رؤيته ، والذي يمكننا الوصول إليه. لذلك يطلب منا العملاء باستمرار ملابس لا نتمكن من الوصول إليها ، ولا يمكننا حتى رؤيتها. قد يكون موجودًا ، إنه فقط لأننا لا نستطيع رؤيته. “كما يقول بعض المصممون إن الخوارزمية والمصممين يتم تجاوزهم أيضًا من خلال احتياجات مخزون Stitch Fix. وفي الوقت الحالي ، تدفع الشركة المصممون لملء الصناديق بعناصر رياضية وغيرها من السلع التي لديها فائض ، بعد بناء هذا المخزون أثناء الوباء ، عندما كان الطلب مرتفعا. قال المصمم الثاني: “الكثير منها هو طلبات من مديرينا ، الأشياء من أعلى إلى أسفل”. تطلب منا وضع قطعة ملابس رياضية في كل صندوق. لدي عدد قليل جدًا من الأشخاص الذين يطلبون ذلك ، لكن رئيسي يجعلني أفعل ذلك. وستجبرني على عدم إرسال أكبر عدد ممكن من الأحذية ، وتريد مني دفع المزيد من المجوهرات. سيقولون لك أن تفعل ما يناسب العميل ، ولكن بعد ذلك لا يزال يتم تدريبك على القيام بما هو خاص بـ Stitch Fix. “يقول مصممو Stitch Fix إنهم غالبًا ما يُلامون على الاختيارات التي يتخذها البرنامج. لكن المصممون Retail Dive تحدثوا مع لا نقول ما إذا كانت المشكلة تكمن في البرمجة أو المخزون ، مع اعتقاد معظم الناس أنها مزيج. تشير المشاكل في Stitch Fix إلى أن الشركة لم تكتشف تمامًا التوازن المثالي بين البشر مقابل الخوارزميات ، وهو لغز يسبق dot-com العصر. وربما الأكثر إثارة للدهشة ، أنه لم يشارك في التأرجح الذي يغذيه الوباء نحو المبيعات عبر الإنترنت “.[Stitch Fix] قال محللو ويلز فارغو بقيادة آيك بوروتشو: “لم يكن الوباء فائزًا بالوباء ، لكنه قد لا يكون قصة تعافي أيضًا.” في حين تسبب الوباء في تحول ذي مغزى في أنماط شراء المستهلكين نحو التجارة الإلكترونية ، [the company] لم يجنوا ثمار هذا التحول “.
