تتمسك Macy’s في الغالب بتحويل “Polaris” بعد عام الوباء الوحشي

[ad_1]

موجز الغوص: قالت شركة Macy’s يوم الثلاثاء إن نتائجها للربع الرابع فاقت التوقعات بفضل ما قاله الرئيس التنفيذي جيف جينيت للمحللين إنه “طلب قوي للعطلات”. انخفض صافي المبيعات في هذه الفترة بنسبة 19٪ على أساس سنوي إلى 6.8 مليار دولار ، كما انخفضت الشركات بنسبة 17٪. انخفض صافي الدخل بنسبة 53٪ إلى 160 مليون دولار ، لكنها كانت المرة الأولى في عام 2020 التي يتراجع فيها صافي الدخل. ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 21٪ عن عام 2019 ، لتصل إلى 44٪ من صافي المبيعات ، وهي في طريقها للوصول إلى 10 مليارات دولار في ثلاث سنوات ، وفقًا لبيان صحفي للشركة. للعام بأكمله ، تحولت Macy’s إلى خسارة صافية قدرها 3.9 مليار دولار ، من 564 مليون دولار في صافي الدخل في عام 2019. وبلغ صافي المبيعات العام الماضي 17.3 مليار دولار ، من 24.6 مليار دولار في العام السابق. Dive Insight: انضمت Macy’s إلى Nordstrom في المراهنة على النمو الرقمي والمبيعات خارج السعر ، وهو خروج عن ما كان لعدة عقود من الأعمال التجارية التقليدية التي تركز على خدمة العملاء. قال المسؤولون التنفيذيون إنهم قاموا “بتحديث وتسريع” استراتيجية التحول في متجر Polaris ، والتي تم الكشف عنها قبل عام ولكن الوباء خرج عن مسارها. إلى جانب الوصول إلى 10 مليارات دولار من المبيعات الرقمية ، ستصبح هذه القناة أكثر ربحية ، بمساعدة المتاجر التي تعمل كمراكز للوفاء ونقاط التقاط ، كما قال جانيت. وقالت الشركة إن حوالي ربع مبيعات التجارة الإلكترونية لفترة العطلة تم الوفاء بها من قبل المتاجر. مثل Nordstrom ، تخطط Macy’s أيضًا لزيادة انخفاض الشحن في محاولة لتعزيز الهوامش في التجارة الإلكترونية ، حيث قال المسؤولون التنفيذيون يوم الثلاثاء إن تكاليف التسليم كانت أكبر استنزاف للأرباح. في ما يبدو أنه جهد متجدد في توسيع نطاق عمليات Backstage خارج السعر ، ستواجه Macy’s شركة Rack الناضجة في Nordstrom ، جنبًا إلى جنب مع لاعبين رائعين TJX Cos. و Ross و Burlington. قال المسؤولون التنفيذيون إن Backstage ، التي تم إطلاقها في عام 2015 كمتاجر داخل المتاجر ، وتدير الآن ستة متاجر قائمة بذاتها ، ستتوسع إلى “ما يقرب من 300” متجر Macy وستبدأ مرة أخرى في فتح مواقع قائمة بذاتها. ستستمر Macy’s في اختبار مواقع مركز الشريط ، وهي حقيقة لن تكون سوى عائقًا إضافيًا على مراكز التسوق ذات المستوى الأدنى. قال جينيت خلال مكالمة جماعية صباحية ، إنه بمجرد انتهاء بائع التجزئة من إغلاق 125 متجراً ، والإغلاق الدائم الذي تم الإعلان عنه العام الماضي ، سيأتي 85٪ على الأقل من مبيعاته من متاجر A و B التجارية. أعطت العطلات لشركة Macy’s دفعة تمس الحاجة إليها ، حيث كانت حركة المرور والمنزل ، والمجوهرات والجمال من بين أفضل الفئات أداءً ، بينما عانت مبيعات الملابس. حذرت كريستينا بوني ، محللة وكالة موديز ، في تعليقات عبر البريد الإلكتروني من أن “المتاجر الكبرى لا تزال في قلب العاصفة حيث لا تزال حركة التسوق والطلب على الملابس ضعيفة ، وهي اتجاهات نتوقع استمرارها على الأقل خلال النصف الأول من عام 2021” يرى المسؤولون التنفيذيون أن هذا الانتعاش في النصف الثاني من العام ، حيث يقوم المستهلكون بتحديث خزائنهم مع عودتهم إلى المزيد من الأنشطة العادية والمناسبات الخاصة. ومع ذلك ، قد يكون هذا أمنيًا ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن مثل هذه العودة لا تزال غير مؤكدة. وبسبب ما يعتبره نيل ساوندر ، المدير العام لشركة GlobalData ، ضعف التجارة في المتاجر ، وفي نهاية المطاف ، الطبيعة المتزايدة لتحولها. قال سوندرز عبر البريد الإلكتروني: “إحدى أكبر المشاكل مع شركة Macy’s هي أن الإدارة تبدو وكأنها في حالة إنكار بشأن مدى سوء الوضع على الأرض. يبدو الأمر كما لو أنهم لم يزوروا متاجر خارج المواقع الرئيسية الكبيرة”. “نظرًا للحالة المزرية لبعض المتاجر ، فهذه حالة مروعة. هناك استنتاجان فقط. الأول ، أن الإدارة تتفهم المشكلة ولكنها لا تريد حقًا الإبلاغ عنها علنًا. ثانيًا ، أنها لا تفعل ذلك حقًا تدرك مدى سوء الأمور. في كلتا الحالتين ، هناك فشل في القيادة “. بخلاف ذلك ، تبدو خطط Macy واعدة ، لا سيما بالنظر إلى نتائج العطلات ، والتي تجاوزت معظم التوقعات ، وفقًا لمحلل Forrester الرئيسي ، استراتيجية الأعمال الرقمية Brendan Witcher. وقال عبر البريد الإلكتروني: “تُظهر نتائج Macy أنهم يديرون أعمالهم بشكل أفضل بمزيد من الصرامة مما كانوا عليه في الجزء الأكبر من عام 2019 – وهو أمر مثير للإعجاب نظرًا للتحديات التي واجهوها”. “المؤشرات الإيجابية طويلة الأجل التي تُظهر أن إستراتيجية Macy ومكانتها في السوق تتحرك في الاتجاه الصحيح تشمل ستة ملايين عميل رقمي جديد اكتسبوها ، وزيادة زيارات الويب ومعدلات التحويل عبر الإنترنت ، فضلاً عن القدرة على خدمة العملاء مع خدمات omnichannel. ” قال سوندرز إن تنفيذ Polaris سيكون اختبارًا حقيقيًا لمتاجر التجزئة الشهيرة ، التي نجحت في إيقاف بعض مساعيها الأكثر إبداعًا ، مثل Story ، من بين بدايات خاطئة أخرى على مر السنين. علاوة على ذلك ، فإن خطط Polaris ليست جريئة للغاية ، ومع ذلك قد يكون ذلك مطلوبًا ، كما قال. وقال سوندرز: “لم يضعوا أبدًا رؤية جديدة تمامًا للشركة ، فكل شيء يدور دائمًا حول التحرك بزيادات صغيرة. لكن سوق التجزئة لا يتغير بزيادات ، بل يتغير بسرعة فائقة”. “الشركات التي تحصل على هذا ، مثل Target و Walmart و Amazon ، طموحة. Macy ليست كذلك. إنها شركة يبدو أنها تريد إدارة التراجع بدلاً من السعي لتحقيق العظمة.”

[ad_2]

Source link