أخبار التسويق
تزايد مخاطر المنتجات غير المشروعة
لم تكن التجارة الإلكترونية أبدًا شائعة جدًا. على مدى السنوات العديدة الماضية ، وخاصة طوال فترة الوباء ، تحول المستهلكون أكثر من أي وقت مضى إلى الأسواق للتسوق اليومي. أصبحت المنتجات التي كانت في السابق من السلع الأساسية للمؤسسات التقليدية مرتبطة الآن بالتجارة الإلكترونية ، مثل المستحضرات الصيدلانية التي تستلزم وصفة طبية ومحلات البقالة. نظرًا لأن تجربة التسوق عبر الإنترنت أصبحت أكثر ملاءمة بشكل متزايد ، فقد أصبحت أيضًا أرضًا خصبة أكثر جاذبية للمنتجات غير القانونية من جميع الأنواع. تتراوح المنتجات غير المشروعة التي تُباع في الأسواق من المنتجات المقلدة والمواد غير القانونية إلى الأكياس الهوائية للسيارات المزيفة ، ومنتجات الأطفال التي تم استرجاعها ، وحتى القمامة الفعلية التي يتم استردادها من حاويات القمامة. حجم المشكلة ينذر بالخطر. في أحد الأمثلة البارزة بشكل خاص هذا العام ، حدد المنظمون أن أمازون تستضيف مئات الآلاف من المنتجات التي تم استرجاعها والتي تشكل مخاطر تهدد حياة المستهلكين. في عام 2020 وحده ، صادرت أمازون ودمرت أكثر من مليوني منتج مقلد ، واستثمرت أكثر من 700 مليون دولار لمكافحة المشكلة. إنها ليست أمازون فقط – فقد انتشرت المنتجات المقلدة والخطيرة على العديد من المنصات العالمية بما في ذلك Wish و Etsy ، إلى جانب آخرين. ويبدو أن هذه الاتجاهات آخذة في الازدياد دون أن يلوح حل في الأفق. تشكل هذه المنتجات الاحتيالية ، والتي غالبًا ما تكون خطرة ، مخاطر كبيرة لكل من المستهلكين وكذلك الأسواق التي تستضيفها وتسهل عمليات الانتقال. ومع ذلك ، هناك أسواق إجراءات ومنصات التجارة الإلكترونية المُدارة التي يمكن أن تتخذها للمساعدة في التخفيف من تأثير هذه المنتجات ومخاطرها اللاحقة ، بما في ذلك منع هذه المنتجات ذات الصلة والمخالفين المتكررين الذين يسردونها من الظهور في السوق على الإطلاق. أرضية جديدة لتربية المنتجات المقلدة “جميع أسواق التجارة الإلكترونية ، بغض النظر عن الأحجام أو الموقع الجغرافي ، معرضة لخطر استضافة منتجات غير مشروعة” ، كما يقول تال بيتون ، نائب رئيس قسم الاحتيال والمخاطر في EverC. ينطبق هذا على جميع قطاعات الصناعة ، من الملابس والسلع الفاخرة إلى منتجات الأطفال والمغذيات والمواد الغذائية. من المهم ملاحظة أن العناصر المقلدة ليست غير قانونية فحسب – ولكنها ، في كثير من الحالات ، تشكل مخاطر على الصحة والسلامة للمستهلكين ، الذين لا يعلمون أن المنتج الذي اشتروه لا يتبع سياسات السلامة أو المخاطر العالمية. يشمل ذلك أجهزة الشحن والبطاريات التي تشتعل فيها النيران ، والوسائد الهوائية التي لا تنتشر ، ومستحضرات التجميل التي تحرق الجلد ، والمغذيات التي تحتوي على مواد غير قانونية وحتى أغذية الأطفال التي تحتوي على طلاء الرصاص. يقول بيتون إن هناك أمثلة لا حصر لها. هناك مشكلة كبيرة تتمثل في السهولة التي يمكن للمحتالين من خلالها نشر سلع غير مشروعة ومقلدة ، وعدم اكتشافها أو معالجتها. سينتشر المحتالون عبر منصات متعددة ويستخدمون قدرات محدودة في الكشف والتأخير. وبذلك ، يمكنهم الوصول إلى ملايين المستهلكين في جميع أنحاء العالم. أحد العناصر الأكثر جاذبية للبائعين غير الشرعيين هو القدرة على الابتعاد سالماً. “إذا كنت بائعًا ، حتى لو جاءوا من بعدي ، فقد أكون في منطقة مختلفة في العالم ، بعيدًا عن إنفاذ القانون. يمكنني الاختفاء في ثانية ، واتخاذ العديد من الهويات ، وإنشاء مئات حسابات البائع الأخرى بسرعة . ” يقول بيتون. البائعون السيئون متطورون ومبدعون وفريدون – مما يضع الأسواق في وضع غير مؤات بشكل تلقائي. هذا يجعل من الممكن إيجاد إبرة في مشكلة كومة قش ، تحاول بشكل غير واقعي الإمساك بالقوائم غير المشروعة بين عدد مذهل من القوائم الشرعية. السمعة والمخاطر القانونية يعد خداع المستهلك مشكلة بحد ذاته ، لكن المنتجات المقلدة والخطيرة تشكل مخاطر أكبر بكثير – وقد تكون التداعيات خطيرة. يمكن تحميل التجار والأسواق والمنصات الأخرى المسؤولية عن الأضرار التي تسببها المنتجات غير المشروعة التي يتم استضافتها وبيعها من خلال منصتهم من المستهلك نفسه ومن وكلاء تنظيميين متعددي الأطراف. من الأهمية بمكان أن نتذكر أن الشرعية تستند إلى المكان الذي يتم شحن المنتج إليه ، ويمكن أن يكون التشعب شديدًا من عدة وكالات تنظيمية مختلفة. على الرغم من عدم تحميل الأسواق تاريخيًا مسؤولية المعاملات على منصتها ، نظرًا للمادة 230 من قانون آداب الاتصالات ، فقد تنتهي صلاحية هذه الحماية قريبًا ؛ تشريع مثل قانون Shop Safe الذي تم تقديمه حديثًا هو خطوة من قبل حكومة الولايات المتحدة في محاولة لمساءلة الأسواق عن مخزونها. هذا يفتح الأسواق أمام المسؤولية ، كما يقول بيتون – وهي قضية رئيسية ستنتشر قريبًا. ويضيف: “يمكن أن تكون هذه المنصات مسؤولة عن ملايين أو حتى عشرات الملايين من الدولارات لوجود منتجات غير مشروعة على منصتها”. أكثر من ذلك ، يمكن أن تفقد الأسواق معالجة الدفع والإعلان والشراكات الإعلامية إذا تم اكتشافها وتعرضها لبيع سلع غير قانونية. بالإضافة إلى ذلك ، تتعرض سمعة العلامة التجارية للخطر نظرًا لأن هذه السلع تغرق الأسواق عبر الإنترنت. شهد متجر Trader Joe’s ، وهو بائع تجزئة محبوب للبقالة ، مؤخرًا منتجاته منتهية الصلاحية التي تم انتشالها من حاويات القمامة تظهر في الأسواق ، مثل Amazon. لا يستطيع المستهلكون في كثير من الأحيان التمييز بين المنتجات الأصلية والآمنة من العلامات التجارية ، مقابل المنتجات الملوثة التي يبيعها بائعو الجهات الخارجية. كلاهما مستضاف على نفس النظام الأساسي – ويكاد يكون من المستحيل التمييز بينهما. وقد تسبب هذا في الإضرار بالسمعة ، وترك العلامات التجارية مثل Trader Joe في موقف صعب. على نطاق أوسع ، يمكن أن تسبب هذه المنتجات أضرارًا للاقتصادات بأكملها. يقول بيتون: “تخسر الاقتصادات مليارات الدولارات سواء في خسارة الأعمال أو السمعة أو فقدان الوظائف”. ويضيف أيضًا أن الشركات غالبًا ما تضطر إلى إنفاق الموارد لمكافحة هؤلاء البائعين وإلغاء القوائم غير المشروعة ، مما يعني التضحية بالاستثمارات في الإدارات الأخرى ، مثل الموظفين أو البحث والتطوير ، نتيجة لذلك. يتم الآن تحويل الموارد التي تم استخدامها لتوسيع الأعمال التجارية لمحاربة المزيفين. من المهم أن نتذكر التأثير المضاعف لهذه المنتجات وأن نفهم أن المشكلة لا تتعلق فقط بحقيبة مزيفة أو مغذيات معينة ، ولكن التأثير الشامل على حياة الناس والاقتصاد بأكمله. وفقًا للتقارير الأخيرة ، تكلف المنتجات المقلدة الاقتصاد العالمي أكثر من 500 مليار دولار سنويًا – وهو رقم يتزايد باستمرار. كيف يمكن للمنصات محاربة المنتجات المقلدة ، والمواد المسترجعة ، والمواد غير القانونية ، وغيرها من المنتجات غير المشروعة ، يمكن أن يكون أمرًا صعبًا ، خاصة مع السهولة التي يمكن للمحتالين نشر مئات القوائم في غضون دقائق. هذا يجعل من المستحيل تقريبًا إزالة هذه المنتجات بالسرعة الكافية ، أو حتى اكتشافها على الإطلاق. هناك أفضل الممارسات التي يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية القيام بها لإزالة هذه المنتجات غير المشروعة بشكل تفاعلي وكذلك منع القوائم الإشكالية بشكل استباقي قبل إتاحتها للبيع. للبقاء في حالة امتثال ، يجب أن تستخدم الأسواق المعرفة والتكنولوجيا كوحدة واحدة للكشف. أولاً ، تعد إمكانية الكشف متعدد الطبقات أمرًا بالغ الأهمية في تحديد هذه المنتجات. سيستخدم هؤلاء البائعون المتطورون عدة آليات في محاولة للبقاء مختبئين. عنصر حاسم آخر للمعالجة هو سرعة الكشف والإزالة. يستفيد البائعون من حقيقة أن السوق سيكون بطيئًا في العثور على عناصرهم وإزالتها ، وسوف يبيعون أكبر عدد ممكن من المنتجات في تلك النافذة – والتي قد تستغرق أسابيع. إن النظام الذي يمكنه الكشف بسرعة عن عدد غير محدود من المنتجات ومسحها ضوئيًا في غضون دقائق ليس تفضيلًا ، ولكنه مطلب. لا يكفي دائمًا الاكتشاف ببساطة عن المنتج ، ولكن أيضًا لفهم الموقع الجغرافي الذي يُباع فيه المنتج. هناك لوائح إقليمية محددة تتعلق بمكان شراء المنتج وشحنه ، وهذا يتطلب فهمًا للقوانين الإقليمية المعقدة والديناميكية . على سبيل المثال ، العدسات اللاصقة عبارة عن جهاز طبي يُصرف بوصفة طبية في الولايات المتحدة ، وبالتالي فهي تتطلب وصفة طبية قبل بيعها. ومع ذلك ، فإن نفس العدسات اللاصقة متوفرة بدون وصفة طبية في ألمانيا ، ويمكن بيعها بدون وصفة طبية. في هذه الحالة ، قد يخسر السوق المبيعات في ألمانيا من خلال إنهاء بيع العدسات اللاصقة تمامًا وليس مجرد معالجة منتجاته في الولايات المتحدة. هذا أيضًا مثال على كيفية العمل مع خبراء الامتثال لتحديد الإستراتيجية كعنصر رئيسي – قد لا تكون فرق الامتثال في السوق على دراية بهذه اللوائح. يمكن للخبرة المتخصصة سد هذه الفجوات المعرفية وخلق فرص عمل جديدة فريدة لكل منطقة أو دولة ، مما يوفر فهمًا عميقًا للتنظيم المحلي الذي يمكن أن يتيح المزيد من المبيعات على مستوى العالم. في النهاية ، هؤلاء “البائعون السيئون” لا يحصلون على المزيد من التواطؤ فحسب ، ولكن العديد من أدوات الكشف أيضًا غير قادرة ببساطة على مواكبة سرعة وتعقيد عملياتهم. لهذا السبب من المهم بشكل متزايد الاعتماد على البيانات الضخمة والتكنولوجيا الخوارزمية للبقاء في الطليعة والتقاط المنتجات غير القانونية قبل إدراجها ، لأن السرعة والاتساع اللذين يمكن أن تعمل بهما هذه الأدوات الآلية يحلان محل قدرة المشرفين البشريين ومحللي المخاطر. يقول بيتون: “من أجل إحداث تأثير حقيقي على هذه المشكلة وحماية العملاء ، فإن التكنولوجيا المشبعة بالخبرة هي الطريقة الوحيدة والمسار الحقيقي للمضي قدمًا.” يمكن للشركات المهتمة بتقييم إستراتيجية تقييم قائمة المنتجات الخاصة بهم التحدث مع EverC للعثور على الأدوات والخبرات المناسبة لإرشادهم للبقاء متوافقين مع سياسة الاستخدام المقبول.
