تعتمد نوردستروم على الرقمية غير السعرية لمطاردة العملاء والأرباح

[ad_1]

خلال مؤتمر يوم المستثمرين يوم الخميس ، شارك التنفيذيون في نوردستروم خططًا للنمو المربح والتي تعد جزئيًا توسعًا في استراتيجيتها الحالية وجزئيًا خروجًا ملحوظًا عن كيفية قيامها بأعمال تجارية عبر التاريخ. أبرزها تكامل الرف غير السعر مع أعمالها الكاملة ، جنبًا إلى جنب مع احتضان التجارة الإلكترونية التي تترك المواقع المادية – عادة ما تكون محور أي متجر متعدد الأقسام – في دور داعم. “يكمن في قلب تحول أعمالنا الاعتراف بأن المزيج الفريد من علامتي Nordstrom و Nordstrom Rack ، جنبًا إلى جنب مع خبرتنا المادية والرقمية المدمجة ، يخلق فرصة قوية للاقتراب من العميل أكثر من أي وقت مضى” ، الرئيس التنفيذي إريك نوردستروم قال عبر مؤتمر الفيديو. من الناحية المالية ، تتمثل الأهداف في تسريع نمو الإيرادات “مع فرصة للوصول إلى 17 مليار دولار من المبيعات على المدى المتوسط” ؛ توسيع هامش الربح ، مع “إمكانية الحفاظ على 6٪ أو أعلى من هامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب في المستقبل ؛ وتحسين العائد على الاستثمار من خلال التحولات في إدارة المخزون والتشكيلة ؛ و” تحقيق أكثر من 1 مليار دولار أمريكي في التدفق النقدي التشغيلي سنويًا. ” قضى العام الماضي في إدخال أعمال Rack غير السعرية بشكل كامل في إستراتيجية السوق ، والتي تم الإعلان عنها في عام 2018 ، والتي تجمع بين العمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في منطقة معينة. وفي يوم الخميس ، قال المسؤولون التنفيذيون إن مواقع Rack و Nordstrom ستندمج أيضًا في موقع واحد . ربما يكون نهج السوق أكثر وضوحًا في مدينة نيويورك ، حيث يعمل متجر رئيسي جديد ومتجران محليان والعديد من متاجر Rack وموقع الويب في حفلة موسيقية. وفي العام الماضي ، تم طرحه في أكبر 10 أسواق للشركة ، التي توفر حوالي نصف إجمالي مبيعاتها. وسيتوسع ذلك إلى 20 سوقًا ، تمثل 75٪ من المبيعات من خلال 76 متجرًا من متاجر نوردستروم ، وسبعة متاجر محلية في نوردستروم ومازال مستمرًا ، و 167 متجرًا للأرفف الاستلام والعودة ، بغض النظر عن مكان أو كيفية إجراء عملية الشراء. قال إريك نوردستروم يوم الخميس إن التكامل أدى إلى تسريع تنفيذ الطلبات ، حيث يتوفر في المتوسط ​​أربعة أضعاف المنتج للعميل في اليوم التالي وتخفيض سرعة الشحن ليوم واحد. في هذه المجالات ، ارتفعت حسابات العملاء بنسبة 20٪ ، ونمت المبيعات “بمعدل يقارب 200 نقطة أساس أعلى من الأسواق الأخرى” ، كما قال. بالإضافة إلى الحصول على مكان فخر على موقع Nordstrom الإلكتروني وضمن إستراتيجية السوق ، لن تضطر علامة Rack التجارية بعد الآن إلى التنافس مع HauteLook ، موقع البيع السريع الذي اشترته الشركة في عام 2011 مقابل حوالي 200 مليون دولار. سمح HauteLook لشركة Nordstrom بتوسيع التجارة الإلكترونية لـ Rack “إلى 1.4 مليار دولار بالإضافة إلى الأعمال الرقمية” ، وفقًا لرئيس شركة Rack ، Geevy Thomas ، متجاوزًا الأسعار الأخرى غير السعرية. ستستمر مبيعات الفلاش ، ولكن تحت العلامة التجارية Rack. “[W]تتمتع e بحضور رقمي لا مثيل له في المساحة غير السعرية ، مما يعني أننا بائع التجزئة الوحيد الذي يمتلك نظامًا بيئيًا رقميًا وماديًا للمعاملات الكاملة ، فنحن قادرون على التعامل مع المزيد من العملاء بطرق أكثر وقيادة النطاق بمخاطر أقل و قال توماس إن شدة رأس المال أقل من منافسينا في المتاجر “. بعض التغييرات القادمة إلى Rack من المحتمل أن تكون أكثر خطورة بالنسبة للعلامة التجارية المتميزة” Nordstrom “، على الرغم من أن المديرين التنفيذيين رفضوا هذه الفكرة يوم الخميس. بالنسبة لصفقة ، أقل من ذلك للمستهلكين الذين يعتمدون على الأسعار بشكل صارم. للوصول إلى المزيد من المتسوقين ، تعمل شركة Nordstrom “بشكل كبير” على توسيع مخزونها المستند إلى الأسعار في بعض المتاجر. وتستخدم الشركة البيانات الديموغرافية وعلى مستوى المتجر لتحديد المواقع التي سيكون سعرها – مدفوعة ، والتي ستلتزم بنهج الرف التقليدي والتي سيكون لها هجين. لقد تأخر أداء Rack عن خط الشركة الكامل بالإضافة إلى أقرانها الذين يعتمدون على المتجر. “مع Nordstrom Ra وقال ديلان كاردن ، المحلل في ويليام بلير ، في التعليقات المرسلة بالبريد الإلكتروني: كما أن عمليتها الرقمية الأكثر نضجًا ميزة أيضًا. “نظرًا لأن الإدارة تركز على جعل الهامش الرقمي لـ Rack متكافئًا مع قناتها الفعلية ، فهناك احتمال أن تصبح Rack اللاعب الرقمي المهيمن في المساحة غير السعرية والمساهمة بشكل كبير في إجمالي توسع هامش الشركة.” توسيع تشكيلة البضائع مثل العديد من تجار التجزئة ، من أجل بيع المزيد ، تعمل نوردستروم على توسيع تنوعها ، بهدف التوسع من حوالي 300000 سلعة اليوم إلى أكثر من 1.5 مليون على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة. سيتم تحقيق ذلك من خلال ما أكد عليه المسؤولون التنفيذيون في نوردستروم طوال اليوم أنه منصة “رقمية أولاً”. قال رئيس العلامة التجارية بيت نوردستروم يوم الخميس إن اختيار نوردستروم عبر الإنترنت هو بالفعل ما يقرب من ثلاثة أضعاف اختيار المتجر الفعلي ، وتتصور الشركة أن يمتد إلى 20 مرة الاختيار في المتجر. على عكس العديد من تجار التجزئة ، بما في ذلك أحدث متجر كندي متعدد الأقسام Hudson’s Bay ، فإنه لن ينشئ سوقًا رقميًا لتحقيق ذلك. بدلاً من ذلك ، حدد المسؤولون التنفيذيون نهجًا جديدًا لإدارة المخزون يتقاسم المزيد من المخاطر مع البائعين. تعمل الخطة على تقليل عمليات البيع بالجملة التقليدية ، والتي توفر الآن 85 ٪ من تنوعها ، لتوفير 50 ​​٪ ، من خلال زيادة انخفاض الشحن والامتيازات وإنشاء نموذج هجين مع تقاسم الإيرادات والمخاطر. بشكل عام ، من الواضح أن نوردستروم عازمة على فتح جميع الحدود بين قنواتها عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وأعمالها التجارية كاملة السعر وغير السعرية ، من أجل الوصول إلى المزيد من الأشخاص ، وتحقيق المزيد من المبيعات وكسب المزيد من المال. قال كين وورزل ، كبير مسؤولي العمليات: “لا يرى عملاؤنا أنفسهم على أنهم متسوقون أو متسوقون رقميون ، أو مجرد متسوقين في نوردستروم أو نوردستروم راك”. “إنهم يروننا كشركة واحدة ، ويتوقعون أن يكونوا قادرين على التعامل معنا بسلاسة عبر جميع نقاط الاتصال لدينا.” وقال العديد من المحللين إن الأمر الأقل وضوحا هو متى سيتم إنجاز ذلك. بينما عطّل الوباء خططه إلى حد ما ، يبدو أن شركة نوردستروم ، التي كانت تعيد رسم نموذج المتجر متعدد الأقسام قبل الوباء ، قد سرّعت خططها في العام الماضي. قال المحللون ويليام بلير: “في ظل بيئة البيع بالتجزئة سريعة التغير ، ركزت الإدارة على محور الشركة نحو منصة رقمية أولاً وفرصة لتوسيع نطاق الأعمال”. “نوردستروم استفادت من الوباء من خلال دفع العديد من المبادرات متعددة القنوات ، والتي من خلالها تترك الوباء في وضع يمكن القول إنه أكثر مرونة وأكثر تركيزًا على العملاء.”

[ad_2]

Source link