أخبار التسويق
خلصت دراسة استقصائية إلى أن العلامات التجارية قد تفقد جيل زرز المتقلب بسبب التجارب الرقمية السيئة
موجز الغوص: العلامات التجارية عرضة لفقدان المستهلكين الأصغر سنًا الذين هم أقل تسامحًا مع تجارب التسوق الرقمية السيئة وسوف ينتقلون بسرعة من العلامات التجارية. قال ثمانون في المائة من Gen Zers إنهم أكثر استعدادًا لتجربة علامات تجارية جديدة عبر الإنترنت مقارنة بما كان عليه قبل الوباء ، بينما قال 57٪ إنهم أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كان عليه قبل الأزمة ، حسبما وجدت شركة Sitecore لبرامج إدارة التجربة الرقمية في دراسة. يقول أكثر من ثلث (38 ٪) من Gen Zers إنهم يسمحون للعلامة التجارية بفرصة ثانية واحدة فقط لإصلاح خطأ قبل التحول إلى منافس. قال حوالي ثلاثة أرباع (74٪) من المشاركين في الاستطلاع إنهم سيجدون بائع تجزئة آخر إذا نفد أحد المتاجر عبر الإنترنت ، بينما تخلى 37٪ عن الشراء أو نشروا مراجعة سلبية بسبب تجربة تسوق رقمية سيئة. أصبح الجيل Z أكثر تطوراً فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية منذ بداية الوباء ، حيث لم يكن 31٪ من المجموعة قبل ذلك قد اشتروا أي شيء عبر الإنترنت. قال ما يقرب من ثلثي (64٪) الجيل Z إنهم يريدون الاستمرار في شراء كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت ، مما قد يكون له تداعيات على العلامات التجارية واستراتيجياتهم المباشرة إلى المستهلك والتجارة الإلكترونية. Dive Insight: يُعرف الجيل Z بكونه “مواطنين رقميين” ولدوا بعد تسويق الإنترنت ونشأوا باستخدام الهواتف الذكية ، مما جعلهم يجيدون المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الأخرى. مع بلوغهم سن الرشد ، واكتساب القوة الشرائية والبدء في التسوق عبر الإنترنت ، فإنهم يطالبون بالإشباع الفوري من تجاربهم الرقمية. تقترح دراسة Sitecore أن تجار التجزئة والعلامات التجارية بحاجة إلى ترك انطباع جيد ودائم على Gen Zers ، أو المخاطرة بفقدانهم أمام المنافسين. قال 63 في المائة من المستهلكين الشباب إنهم يجدون التسوق عبر الإنترنت أكثر إمتاعًا من التسوق الشخصي ، مما يجعل المنصات الرقمية جزءًا أساسيًا من تجربة العلامة التجارية. بعد بدء الأزمة الصحية ، قال 87٪ من الجيل Z إن مهاراتهم في التسوق عبر الإنترنت قد تحسنت ، حيث قال 26٪ إنهم استخدموا جهازًا محمولًا لإجراء عملية شراء لأول مرة ، وفقًا للاستطلاع. تشير الدراسة إلى أن نسبة كبيرة من الجيل Z يرغبون في الاستمرار في شراء كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت ، فإن التسوق يرتبط باستخدام تطبيق أو موقع ويب أكثر من مجرد الدخول في متجر. قال بيج أونيل ، كبير مسؤولي التسويق في سيتكور ، في بيان: “لا يمكن للعلامات التجارية تجاهل قوة التجارب الرقمية السيئة عندما يتعلق الأمر بالجيل زد وعادات التسوق الخاصة به”. “لقد حولت هذه المجموعة بسرعة قدرتها الشرائية الكبيرة عبر الإنترنت ، وسيستمر الضغط على تجار التجزئة حتى يتمكنوا من تقديم تجربة مبهجة.” قال ثلاثة وثمانون بالمائة من Gen Zers إنهم ينظرون إلى التسوق عبر الإنترنت على أنه تجربة وليس مجرد معاملة. لديهم توقعات عالية ، حيث يريد ثلاثة أرباعهم تجارب جديدة ومثيرة عند التسوق عبر الإنترنت. وجد الاستطلاع أن 71٪ من المشاركين يريدون أن تكون التجربة شخصية ، وقال 76٪ إن العلامات التجارية المفضلة لديهم يجب أن تكافئهم على أعمالهم. يتوقع الجيل Z أيضًا خدمة سريعة ، حيث قال 80٪ أن تجار التجزئة الذين يمكنهم تقديم الخدمة في أقل من 24 ساعة هم أكثر جاذبية. قال أكثر من الثلث (37٪) أن التوصيل المجاني هو أهم اعتبار للتسوق عبر الإنترنت. وجدت الدراسة أن Gen Z يريد أيضًا مواقع الويب التي تعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة (53٪) ، وتذكر تفضيلات التسوق للمستخدمين (46٪) وتقدم اقتراحات مخصصة (43٪) على المنتجات. تم إجراء بحث Sitecore بواسطة Advanis ، ويستند إلى دراسة استقصائية لأكثر من 1000 مستهلك من الجيل Z ، تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا ، في الولايات المتحدة.أجريت الدراسة في الفترة من 31 مارس إلى 7 أبريل.
