مراجعة الإجازات: ما يميز الموسم في 2020

[ad_1]

كما هو الحال مع كل شيء آخر هذا العام ، أزعج الوباء عطلة تجار التجزئة ، مما أجبرهم على التكيف مع سلوك المستهلك المتغير ومتطلبات السلامة. في عام كان شديد التركيز على الإنترنت ، كان هذا يعني اتخاذ العديد من الدعائم الأساسية لموسم العطلات افتراضيًا وتقديم خيارات التقاط أكثر ملاءمة (وخالية من اللمس) للمستهلكين القلقين. هناك عدد لا يحصى من الأشياء الصغيرة التي تغيرت نتيجة للأزمة الصحية العالمية ، ولكن فيما يلي بعض من أكبر العوامل التي أثرت في العطلات لتجار التجزئة في عام 2020. الجمعة السوداء على عكس أي يوم الجمعة الأسود لهذا العام كان مختلفًا تمامًا عن أي يوم سابق. بدءًا من حقيقة أن العديد من كبار تجار التجزئة عملوا بنشاط لإبعاد العملاء عن متاجرهم حيث أن COVID-19 شهد ارتفاعًا متوقعًا في الانخفاض. تم سحب الخصومات إلى نوفمبر ، وما قبله ، لإغراء العملاء لبدء التسوق في العطلة قبل عطلة التسوق الكبيرة. احتل الإنترنت مركز الصدارة. وانعكس اتجاه بائعي التجزئة الذين يفتحون أبوابهم في عيد الشكر ، على الأقل لهذا العام ، مثل انحسار المد. حتى وول مارت أغلق في العطلة لأول مرة منذ أكثر من ثلاثة عقود. كل هذه الجهود تظهر بالأرقام. حقق الشراء عبر الإنترنت في يوم الجمعة الأسود رقماً قياسياً ، بعد أسابيع من الذهاب إلى مستويات مرتفعة. في الوقت نفسه ، انخفضت حركة السير على الأقدام بأكثر من 50٪ وفقًا لبعض الإحصائيات. تلقى المركز التجاري المغلق نجاحًا كبيرًا على الزوار. انخفضت حركة المرور إلى مراكز التسوق التقليدية بنسبة 53.4٪ ، وفقًا لـ Placer.ai ، بينما انخفضت حركة المرور إلى مراكز التسوق بنسبة 47.7٪. بالنسبة للمراكز التجارية التقليدية ، تحسنت هذه الأرقام يومي السبت والأحد ، لكنها ظلت أقل بكثير من المستويات السابقة. كما هو الحال مع أشياء كثيرة هذا العام ، تسارعت اتجاهات الوباء الجارية بالفعل قبل الجائحة. الجمعة السوداء كان اليوم أقل أهمية. التجارة الإلكترونية كانت أكثر أهمية. واستعرض تجار التجزئة الذين يمتلكون ألعابًا رقمية وقنوات متعددة القنوات مزاياهم. عيد الميلاد متعدد القنوات للغاية أغلق العديد من تجار التجزئة غير الأساسيين في الربيع أبوابهم مؤقتًا – إما عن طريق الاختيار أو بتفويض من الحكومة – للمساعدة في وقف انتشار الفيروس التاجي. نتيجة لذلك ، تحول العديد من المستهلكين إلى قنوات التجارة الإلكترونية لشراء السلع. ولكن حتى مع إعادة فتح المتاجر ، لم يتضاءل اعتماد المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت. ارتفعت مبيعات التجزئة خارج المتاجر التي تتبعها وزارة التجارة الأمريكية بنسبة 26٪ تقريبًا في أبريل عن العام الماضي ، بينما تراجعت الفئات الأخرى التي تم تتبعها ، مثل الملابس ، بنسبة 87٪ خلال نفس الفترة. ونتيجة لذلك ، ظهرت تحديات جديدة ، خاصة فيما يتعلق بتأخير الشحن. حتى أمازون ، عملاق التجارة الإلكترونية ، واجهت اضطرابات تسببت في تراجعها عن وعدها بالتسليم ليوم واحد ، وتقييد التشكيلة وتأجيل Prime Day السنوي من تاريخها المعتاد في يوليو. عندما استضافت أمازون حدث المبيعات الخاص بها في أكتوبر – مما حفز تجار التجزئة الرئيسيين الآخرين مثل Walmart و Target و Best Buy على إطلاق مبيعات خاصة بهم – بدأ موسم العطلات بشكل غير رسمي. كانت الفكرة هي دفع الطلب إلى الأمام للمساعدة في تعويض تدفق الطلبات عبر الإنترنت (والتأخيرات اللاحقة في الشحن) بالقرب من العطلات. عزز تجار التجزئة هؤلاء أيضًا جهودهم في التوظيف مع التركيز على التجارة الإلكترونية وخدمات الوفاء. لم يهدأ الإنفاق عبر الإنترنت مع اقتراب الفترة المتبقية من موسم العطلات ، حيث توقع موقع eMarketer زيادة مبيعات العطلات عبر الإنترنت بنسبة 36٪ على أساس سنوي لتصل إلى 190.5 مليار دولار. ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 31.2٪ في أكتوبر و 32.4٪ في نوفمبر ، وفقًا لأرقام وزارة التجارة. للمساعدة في إدارة زيادة الطلبات عبر الإنترنت ، طرح العديد من تجار التجزئة أو عززوا خيارات الوفاء في المتجر ، مثل الالتقاط على الرصيف والشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر. نظرًا لأن شركات النقل أوجدت تواريخ قطع واضحة لاستيعاب الطلب المتزايد ، أثبتت خدمات الوفاء هذه أنها مفيدة بشكل خاص للمتسوقين في العطلات في اللحظة الأخيرة. الآن مع انتهاء العطلة ، يستعد تجار التجزئة لتحديهم التالي: العودة. يمكن لتجار التجزئة توقع زيادة العوائد بنحو 50٪ إلى 100٪ عن العام الماضي ، وفقًا لما ذكره الرئيس التنفيذي لشركة LateShipment.com Sriram Sridhar. يأتي هذا على رأس توقعات Salesforce في وقت سابق من هذا العام بقيمة 280 مليار دولار من العائدات. أكثر من نصف تجار التجزئة التقليديين يقدمون عوائد في المتجر للمشتريات عبر الإنترنت ، وفقًا لمنصة omnichannel NewStore ، مما قد يمنحهم ميزة على أولئك الذين لا يفعلون ذلك ، والذين يضطرون إلى إدارة شحن المرتجعات على رأس القائمة الأولية المشتريات. Virtual Santas and services في عام تباطأ فيه كل شيء شخصيًا أو توقف تمامًا ، عملت المتاجر على أخذ كل شيء افتراضيًا. أجبر COVID-19 تجار التجزئة على دفع خدمات التكنولوجيا الجديدة إلى الأمام والإبداع خلال موسم عادة ما يكون عالي اللمسة ويعتمد على حركة المرور على الأقدام. جاء أحد أكبر الدلائل على هذه التغييرات عن طريق Macy’s ، التي أعلنت في سبتمبر أن موكب عيد الشكر السنوي الـ 94 سيكون افتراضيًا ولن يتم إنتاجه إلا كحدث متلفز من أجل اتخاذ الاحتياطات ضد الوباء. خفضت الشركة عدد المشاركين بنحو 75٪ وطلبت التباعد الاجتماعي وأقنعة الوجه. كما استخدمت الشركة مركبات متخصصة للتعامل مع بالونات العرض العملاقة. قررت العديد من مراكز التسوق والشركات القيام بزيارة افتراضية مع سانتا – أحد أركان التسوق في العطلات -. أطلقت Macy’s ، التي كان لها التقليد منذ عام 1861 ، “تجربة افتراضية تفاعلية” لسانتالاند ، أتاحت نوردستروم سانتا لمكالمات فيديو مدتها 15 دقيقة مقابل 20 دولارًا مع عائدات تفيد المنظمات غير الربحية وقدمت Belk مكالمات هاتفية مجانية من سانتا. شارك تجار التجزئة أيضًا في مواعيد التسوق الافتراضية. جندت بعض الشركات المصممون لتوجيه تلك التجارب. بينما استخدمت المتاجر الكبرى خدمات رقمية ، أطلقت العديد من الشركات الصغيرة وسائل للعملاء الذين لا يرغبون في الذهاب إلى المتاجر الفعلية للتسوق فعليًا مع أصحابها. رابحون وخاسرون مختلفون من أجل منع انتشار الوباء ، تم إرسال العديد من الموظفين والطلاب إلى منازلهم للعمل ، وصمت المسارح وقاعات الحفلات الموسيقية ، وتم لعب الألعاب في أكشاك فارغة ، وحتى حفلات الزفاف كانت تتم عن طريق الفيديو كونفرنس. كل ذلك كان له تأثير عميق على ما اشتراه الناس في عام 2020. للبدء ، تراجعت مبيعات الملابس بشكل كبير شهرًا بعد شهر على مدار العام. كان على أي بائع تجزئة يبيع ملابس العمل إما تغيير تشكيلاته (كما رأينا في Banana Republic ، والتي جاءت بشيء يسمى “الصوف المرتفع”) أو رمي المنشفة (مثل Tailored Brands ، التي قدمت طلبًا للإفلاس في أغسطس). عندما اشترى الناس الملابس ، كانت الملابس المريحة والملابس النشطة الموجودة في متاجر مثل Athleta و Lululemon. عززت مبيعات أقنعة الوجه ، بيان الموضة المفاجئ لهذا العام ، الإيرادات في تجار التجزئة المتنوعين مثل Gap Inc. و Etsy. لكن تلك الوجوه المخفية ، جنبًا إلى جنب مع التنشئة الاجتماعية المحدودة ، تعني أيضًا انخفاض مبيعات الجمال. على النقيض من ذلك ، ارتفعت مبيعات الأثاث والسلع المنزلية بشكل كبير حيث قام الناس بتثبيت مساحاتهم للعمل أو المدرسة ، وإيجاد طريقة ما للاستمتاع بجدرانهم الأربعة. قامت Wayfair على وجه الخصوص بشيء لم تفعله أبدًا منذ طرحها للاكتتاب العام: جني الأرباح. اشترى الناس أيضًا اللوازم المكتبية والسلع الرياضية والكتب وألعاب الفيديو وأدوات العناية الشخصية. السؤال الذي يدور في أذهان العديد هو إلى متى ستستمر هذه الاتجاهات التي يسببها الوباء. ربما لا يحتاج معظم المستهلكين إلى مزيد من الأثاث على أي حال. خلاف ذلك ، يعتمد الكثير على المدة التي يستمر فيها الوباء نفسه ؛ حتى مع توزيع اللقاحات ، لا يزال ذلك غير واضح. يعتقد بعض المراقبين أنه سيكون هناك طلب مكبوت على الملابس بمجرد أن يجد الناس مكانًا يذهبون إليه مرة أخرى. لكن دخلهم المتاح ، إذا كان لديهم أي دخل بعد عام من ارتفاع معدلات البطالة وفقدان الدخل ، فقد يذهبون بدلاً من ذلك إلى السفر والترفيه الذي فقدوه. مستهلك غير مؤكد عدم المساواة في الدخل الذي ظهر بالفعل كمشكلة للعديد من تجار التجزئة لم يكن لديه فرصة للإصلاح في عام 2020. نظرًا لأن الوباء ساعد على تجريد الاقتصاد من حوالي 10 ملايين وظيفة منذ فبراير ، فقد أدى إلى مستويات جديدة من القلق وعدم اليقين بشأن الصحة و الغنى. في الربيع ، أقر الكونجرس حزمة مساعدات فيدرالية بقيمة 3 تريليونات دولار ، والتي تضمنت مدفوعات مباشرة للأفراد والعائلات ، بالإضافة إلى منح وقروض لحماية الوظائف للشركات. بالنسبة لأولئك الذين يعيشون من الراتب إلى الراتب ، كان ذلك بمثابة شريان حياة ، وقد خفف من الضرر الذي يلحقه الوباء بالاقتصاد بشكل عام. عزز ذلك مبيعات التجزئة في الأشهر التالية ، حتى حوالي أكتوبر ونوفمبر مع انتهاء فترة الراحة. قرب نهاية العام ، بينما قد يكون المستهلكون قد قدموا عطاءات من تجار التجزئة في التسوق في وقت مبكر من موسم العطلات ، كان الكثيرون يبحثون عن خصومات ، مستشهدين بفقدان الوظائف أو الدخل. يمكن لجولة أخرى أصغر من الدعم الفيدرالي ، وهي فاتورة بقيمة 900 مليار دولار تم تمريرها قبل أيام قليلة من عيد الميلاد ، أن تعيد الاقتصاد بشكل مشابه في أوائل عام 2021. وصفها الاقتصاديون في ويلز فارجو بأنها “جسر دخل للمستهلكين والشركات التي تعاني من ضائقة مالية والتي تتجه إلى شتاء قاتم. ” حتى هذا المستوى من الراحة كان في خطر حيث وصلت الأيام الأخيرة من موسم الأعياد بعد أن طلب الرئيس ترامب بعض مطالب الساعة الحادية عشرة. في نهاية المطاف تم التوقيع على الحزمة في 28 ديسمبر. وبغض النظر عن جهود التحفيز ، قد لا يكون تجار التجزئة هم الذين يتمتعون بأكبر قدر من الفوائد من إنهاء الوباء ، مع الأخذ في الاعتبار أن النمو الاقتصادي المتوقع في النصف الثاني من العام المقبل سيكون “بقيادة- زيادة الطلب على خدمات المستهلك “، وفقًا لـ Wells Fargo.

[ad_2]

Source link