هل ستنتهي طفرة التجارة الإلكترونية هذا الموسم؟

[ad_1]

سيكون النجاح أو الفشل في الحصول على حزم للعملاء في الوقت المحدد عاملاً مميزًا بعد العطلة ، مع ما يترتب على ذلك من آثار على معدلات الولاء والعائد في العام الجديد ، وفقًا لملاحظة هذا الأسبوع من محللي MKM Partners بيل كيرك وروكسان ماير. لقد تحولت الميزة إلى المتاجر التقليدية ، ومع وجود الكثير من المستهلكين لا يزالون متخوفين من التسوق في الداخل بسبب الوباء ، لا سيما أولئك الذين يقدمون خدمات بيك آب على الرصيف وخدمات BOPIS الأخرى ، كما قالوا. ولكن في الأسبوع الأخير قبل عيد الميلاد ، لا يزال العديد من تجار التجزئة يعرضون خيارات توصيل في اللحظة الأخيرة تهدد بفرض ضرائب على نظام مثقل بالفعل. توقع الشاحنون أنفسهم عددًا غير مسبوق من الطرود في ضوء مبيعات التجارة الإلكترونية القياسية طوال العام ، وحددوا مواعيد قطع مرت منذ فترة طويلة. لقد نشروا الآن تحذيرات بشأن التأخير المتوقع ، وهو أمر شائع في هذا الوقت من العام على أي حال بسبب أنماط الطقس المتقلبة والزيادات الموسمية في الحجم. لقد أدى الوباء إلى تضخيم التحديات المعتادة ، بما يتجاوز التجارة الإلكترونية المضافة. العديد من العمال ، سواء كانوا مرضى أو يتخذون احتياطات ، لا يحضرون إلى العمل ، ومتطلبات المسافة تعقد التخزين والوفاء. تم تكتم الجميع حول التفاصيل عند سؤالهم عن عدد الحزم الإضافية التي يتم نقلها ذهابًا وإيابًا في جميع أنحاء البلاد في الوقت الحالي. قال متحدث باسم USPS عبر البريد الإلكتروني: “لا تزال خدمة البريد الأمريكية ، على غرار قطاع الشحن الأوسع ، تواجه ضغوطًا على المدى القريب على أداء الخدمة عبر الفئات لأنها تدير سجلًا تاريخيًا لحجم العطلات هذا الموسم”. “يتفاقم هذا التأثير السلبي بسبب النقص المؤقت في الموظفين بسبب زيادة COVID-19 ، فضلاً عن التحديات المستمرة في السعة مع النقل الجوي والشاحنات لنقل هذا الحجم التاريخي من البريد”. وبالمثل ، أشارت FedEx في بيان أرسلته عبر البريد الإلكتروني إلى “الزيادة الكبيرة في الطلب في موسم العطلات هذا بالإضافة إلى الزيادات في الحجم الناتجة عن جائحة COVID-19. وعلى الرغم من هذه التحديات غير المسبوقة ، فإن شبكاتنا تنعكس على أنها مصممة لتوفير أفضل خدمة ممكنة لعملائنا”. رفض متحدث باسم UPS مناقشة التجارة الإلكترونية “حتى يتمكن فريقنا من التركيز على تسليم الطرود” ، بما في ذلك توصيلات الإجازات وتوزيع اللقاحات. ومع ذلك ، فإن العديد من الطرود تستغرق وقتًا أطول للوصول ، مع اقتراب عيد الميلاد أيامًا فقط ، كما أشار كيرك وماير. وقالوا: “على الرغم من أن الشحن كان معروفًا جيدًا ، إلا أن هناك أدلة كثيرة من عمليات التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي لدينا على أن المستهلكين يعانون من تأخيرات في الشحن لعدة أسابيع” ، مضيفين: “سيصاب العملاء بخيبة أمل إذا كانوا يفرطون في الشحن تعتمد على خيارات التسليم لموسم الأعياد “. ومع ذلك ، فإن العديد من بائعي التجزئة مثل Madewell و Best Buy يواصلون الضغط عن طريق دفع تواريخ “الطلب بحلول” الجديدة هذا الأسبوع. آخرون ، بما في ذلك American Eagle ، يتمسكون بالترويج للشراء عبر الإنترنت ، والتقاطها في المتجر. ستكون خيبة الأمل التي تلوح في الأفق بسبب عمليات التسليم المتأخرة هي أحدث تذكير للمستهلكين بأن التسوق عبر الإنترنت يأتي مع نقاط الألم الخاصة به. وحذر MKM من أن ذلك سيكون له عواقب. على المدى القريب ، هذا يعني أنه نظرًا لإجبار المستهلكين على التوجه إلى المتاجر للاستلام ، فقد يتجنبون مراكز التسوق ، مما يترك تجار التجزئة في وضع غير موات ، وفقًا لـ MKM. وقال المحللون إنه بعد العطلة ، من المرجح أن يزيد معدل العائد الأعلى من المتوقع في الربع الأول (مما قد يؤدي إلى عمليات شطب أعمق) ويهدد بإلحاق الضرر بالولاء. ولكن في حين أن العديد من بائعي التجزئة قد يعانون من عواقب وخيمة من أي خدمة توصيل هذا الأسبوع ، فقد يستمتع المتداولون خارج الأسعار بها ، كما كتب MKM. وقالوا “نعتقد أن هذا الاضطراب يعني أن البائعين خارج الأسعار سيحصلون على منتجات عالية الجودة في الأشهر المقبلة”.

[ad_2]

Source link