أخبار التسويق
وجد الاستطلاع أن المستهلكين يتكيفون مع مدفوعات “القنوات المتعددة”
موجز الغوص: زاد المستهلكون في جميع أنحاء العالم من استخدامهم للمحافظ الرقمية مع زيادة التسوق عبر الإنترنت خلال الوباء ، وفقًا لأبحاث PayPal و BigCommerce التي نُشرت يوم الأربعاء. قالت الدراسة إنه قبل مارس 2020 ، كانت المحافظ الرقمية هي الخيار المفضل لـ 28.3٪ فقط من المتسوقين عبر الإنترنت على مستوى العالم ، لكن هذه النسبة ارتفعت إلى 35.2٪ في وقت لاحق من العام. وارتفع استخدام المحافظ الرقمية في المتاجر أكثر من ذلك ، من 12.1٪ إلى 22.8٪. من بين 3000 مستهلك بالغ في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا الذين شملهم الاستطلاع ، 62.5٪ يتسوقون أكثر عبر الإنترنت ، في حين أن 46٪ من المستهلكين استخدموا الشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL) في الأشهر الثلاثة السابقة ، و 8.3٪ قالوا أنه الحالي. وجد البحث الطريقة المفضلة للتسوق عبر الإنترنت. “محاولة تقديم كل شيء للجميع أمر صعب حقًا ، لكننا نجد ذلك [consumers] من المرجح أن يتسوقوا حيث يمكنهم الدفع بالطريقة التي يريدون الدفع ، “قال شارون جي ، المدير العام للقناة الشاملة في BigCommerce ، في رسالة بريد إلكتروني.” إنه يساعد على البدء بمنصة التجارة الإلكترونية التي لديها تكامل قوي مع مجموعة متنوعة خيارات الدفع لتسهيل تنفيذها وإدارتها. “Dive Insight: لقد حول وباء COVID-19 أنماط إنفاق المستهلكين والمدفوعات ، ونقل المعاملات إلى مشهد رقمي يتضمن المحافظ الرقمية ، و BNPL وتجارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لـ البحث الأخير الذي نشرته شركة المدفوعات الرقمية PayPal ومنصة التجارة الإلكترونية BigCommerce. على الرغم من أن غالبية العملاء الذين شملهم الاستطلاع (95٪) قاموا بالتسوق عبر الإنترنت خلال العام السابق ، إلا أن “الغالبية الطفيفة” في جميع المناطق لا تزال تفضل التسوق الشخصي أظهر الاستطلاع أنه في الولايات المتحدة ، يفضل 33٪ التسوق عبر الإنترنت ، بينما يفضل 22٪ التسوق شخصيًا. ويفضل 33٪ تقريبًا التسوق في المتجر ولكنهم يقولون إن فوائد التسوق عبر الإنترنت تفوق المقايضات ، ويقول 12٪ أن التسوق عبر الإنترنت أو في المتجر هو نفسه بالنسبة لهم. يتطلع التجار إلى تزويد العملاء بقنوات دفع متعددة ، تسمى مدفوعات omnichannel ، تكون متكاملة ومتسقة مع تجربة المستخدم. قال جاكوب دي جير ، نائب رئيس منتجات SMB في PayPal ، في البحث: “تحتاج الشركات الصغيرة إلى تنويع مزيج قنواتها والتكيف بسرعة مع هذا التحول التاريخي في سلوك المستهلك نحو الرقمية أولاً”. قال جي عبر البريد الإلكتروني إن توفير مدفوعات القنوات الشاملة للعملاء يمكن أن يساعد في الاحتفاظ بالعملاء وكذلك زيادة المبيعات. يواجه التجار الصغار ذوو الموارد المحدودة والجدد في البيع عبر الإنترنت ضغوطًا لتوفير طرق الدفع المفضلة لعملائهم. وإلا فقد يخسرون المبيعات. قال جي: “يميل تجار التجزئة الأكبر حجمًا إلى توفير المزيد من الخيارات للمغادرة والمدفوعات”. “هناك الكثير من الأدلة على أن المتسوقين يحبون دعم الشركات الصغيرة ، وتحتاج هذه الشركات إلى تسهيل شراء المستهلكين لمنتجاتهم من خلال جعل عملية الدفع سلسة وسريعة.” وذكرت الدراسة أن ما يقرب من 58٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع يفضلون الشراء عبر الإنترنت من بائع تجزئة كبير ، بينما يفضل 32٪ التسوق في متجرهم المفضل على الإنترنت ، و 10٪ فقط يشترون المنتجات من تجار التجزئة المحليين. وقال التقرير إنه لتلبية الطلبات المختلطة لتفضيلات التسوق لدى المستهلكين ، ركز التجار على تقديم الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS) ، والذي يُطلق عليه أيضًا اسم “انقر واستلم”. وقال التقرير إن استخدام BOPIS قد تضاعف ثلاث مرات تقريبًا لأنه “يوفر طريقة آمنة للتسوق من خلال تقليل أو القضاء على وقت العملاء الذي يقضونه في المتجر”. في الولايات المتحدة ، ارتفع استخدام BOPIS أكثر من ذلك ، ويقدم الآن 28 ٪ من تجار التجزئة في البلاد خيار التسوق هذا. كما زاد استخدام المحافظ الرقمية لعمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر بين المستخدمين في جميع أنحاء العالم. قبل مارس 2020 ، فضل 28٪ الدفع مقابل المشتريات عبر الإنترنت من خلال محافظهم الرقمية مقارنة بـ 35٪ بعد مارس 2020. في الولايات المتحدة ، دفع 17٪ مقابل عمليات الشراء عبر الإنترنت عبر محافظهم الرقمية قبل مارس 2020 مقارنة بـ 23٪ بعد مارس 2020. في- كما زاد اعتماد الدفع عبر المحفظة الرقمية للمتاجر في الولايات المتحدة ، حيث يفضل 13.4٪ الدفع عبر محفظتهم الرقمية بعد مارس 2020 ، مقارنة بـ 6.9٪ قبل الوباء. على الرغم من زيادة الاعتماد على مدفوعات المحفظة الرقمية داخل المتاجر في الولايات المتحدة ، إلا أن الدولة لا تزال متخلفة عن البلدان المتقدمة الأخرى ، حسبما ذكر البحث. يستخدم المستهلكون أيضًا المزيد من وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة لاكتشاف منتجات جديدة. ذكر ما يقرب من 55٪ من المشاركين في الاستطلاع “أنهم عثروا على منتجات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة على الأقل شهريًا” ، في حين أنهم “يشترون بشكل أساسي من خلال القنوات عبر الإنترنت وليس مباشرة في خلاصاتهم الاجتماعية” ، حسبما ذكر التقرير. يعمل عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram على تطوير قضبان الدفع على منصاتهم لتسهيل التجارة الإلكترونية للشركات ومنشئي المحتوى والمستهلكين. أطلق Facebook متاجر Facebook على Instagram و Facebook العام الماضي. قال مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الأول من عام 2021: “يوجد الآن أكثر من مليون متجر نشط شهريًا وأكثر من 250 مليون متجر وزائر شهريًا”. “نحن نركز أيضًا على إنشاء المزيد من أدوات التجارة المحلية عبر تطبيقاتنا … أطلقنا عربات التسوق على WhatsApp العام الماضي ، واستخدمها الناس لإرسال الطلبات أكثر من 5 ملايين مرة.” يعمل Twitter أيضًا على تطوير خيار التسوق على منصته لتسهيل مبيعات التجارة الإلكترونية لمستخدميه ، وفقًا لـ TechCrunch. قالت إليف يايلا ، محللة التكنولوجيا المالية في سي بي إنسايتس ، في رسالة بالبريد الإلكتروني ، إن التجارة الإلكترونية أصبحت متشابكة بشكل متزايد مع وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يرى المستخدمون منصات وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للتواصل والتفاعل مع العلامات التجارية. وقال يايلا: “ستحظى منصات التواصل الاجتماعي التي توفر الطريق الأكثر ملاءمة للمشاركة وتحقيق الدخل لمنشئي المحتوى ، بالسيطرة على السباق لتصبح إمبراطورية التجارة الإلكترونية التالية”.
