3 طرق للمساعدة في الفوز والحفاظ على ولاء الجيل Z و الألفية

[ad_1]

يُعرف جيل الألفية (24-40 عامًا) والجيل Z (18-23 عامًا) بكونهم موالين للعلامات التجارية التي تتمتع بروح قوية وتسمح لهم بالتسوق بطريقة تتناسب مع احتياجاتهم ورغباتهم كمستهلكين. في دراسة حديثة لـ 5W PR ، قال 62 ٪ من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع إنه من المهم الشراء من الشركات التي تدعم معتقداتهم السياسية والاجتماعية .1 منذ ظهور COVID-19 ، ومع ذلك ، فإن الصعوبات الاقتصادية تختبر ولاء هذه العلامة التجارية. وفقًا لـ McKinsey ، جرب 36٪ من المستهلكين علامة تجارية جديدة للمنتج منذ COVID-19 ، حيث كان الجيل Z هو الأكثر عرضة لتبديل العلامات التجارية من أي جيل .2 وبينما كان توافر المنتج وأسعاره من أهم أسباب تغيير العلامة التجارية ، فإن أسباب أخرى كان المستهلكون يصرحون بالتبديل فيما إذا كانت الشركات تفي بقيم معينة ، مثل تقديم المنتجات الطبيعية / العضوية ، وجودة المنتجات ، وكيفية تعامل الشركات مع موظفيها. في ضوء هذه الاتجاهات الجديدة ، يقوم تجار التجزئة بتوسيع قواعد اللعبة الخاصة بهم حول اكتساب وولاء المتسوقين. فيما يلي ثلاثة أساليب من شأنها أن تساعد في تعزيز علاقتك بهؤلاء العملاء ذوي القيمة العالية. 1. التوافق مع قيم المتسوقين الأصغر سنًا وأسلوب حياتهم يعتبر جيل الألفية وجيل Z من الجمهور المهم للغاية. وبالأعداد الهائلة ، فإنهم سرعان ما يصبحون السكان المهيمنين ، خاصة في الولايات المتحدة ، وفقًا للبيانات الصادرة عن مكتب الإحصاء واستشهد بها معهد بروكينغز .3 أكثر من نصف إجمالي سكان البلاد هم الآن أعضاء في جيل الألفية أو أصغر: وجيل الألفية وجيل Z يبلغ إجمالي عدد المستهلكين 166 مليون مستهلك .4 بينما تسعى العلامات التجارية جاهدة لجذب هذا الجمهور ، فإنهم بحاجة إلى النظر إلى الداخل في قيمهم ومهمتهم المؤسسية. يلاحظ مارسي كامبل ، نائب رئيس PayPal والمدير العام لأمريكا الشمالية وأستراليا: “ستتمتع الشركات المبنية على مجموعة أساسية من القيم – والتي تمتلك هذه القيم علنًا – برابطة أصيلة وتحفز الولاء مع المستهلكين من نفس المثل العليا”. “ومع ذلك ، إذا كانت العلامة التجارية لا تعيش القيم التي تصورها بشكل أصلي ، فلن تتصل فقط بهذا الجمهور – يمكن للجمهور تشغيلها.” تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى التركيز على مواءمة عروضها مع أنماط حياة المتسوقين الأصغر سنًا. مع قول 75٪ من جيل الألفية إن وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يؤثر على قرار الشراء ، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Animoto ، يجب أن تكون القنوات الاجتماعية أولوية. 5 2. توفير خيارات تمويل مرنة تساعد ميزانيتهم ​​بينما يبحث المسوقون عن طرق جديدة للمشاركة وتنمي العلاقات مع المتسوقين الأصغر سنًا ، توفر تجربة الدفع فرصة غير مستغلة. يقول كامبل: “من خلال الاستفادة من أدوات التسوق مثل المكافآت وعروض المتجر النقدي والعسل ، يمكن أن تساعد PayPal تجار التجزئة في التعرف على المتسوقين المحتملين المفقودين والتفاعل معهم وتحويلهم إلى موالين. ويمكن أن تساعد هذه الأدوات أيضًا في التخصيص والاستهداف الجغرافي ، ومساعدة العلامات التجارية التحدث مباشرة إلى المشترين للتميز في بحر التسويق “. يلاحظ كامبل أن PayPal لديه قدرة فريدة على مساعدة تجار التجزئة في استعادة وتحويل “المتسوقين المفقودين” الذين أظهروا نية شراء عالية لكنهم غادروا موقع الويب دون إجراء عملية شراء. “نحن نعلم أن PayPal Credit * هو عامل تسريع للولاء: 48٪ من مستخدمينا في تقول الولايات المتحدة إنها تزداد احتمالية التسوق لدى بائع تجزئة مرة أخرى إذا عرضوا رصيد PayPal .6 هذه طريقة يمكن أن تعمل بها المدفوعات والدفع كقناة تسويق تساعد على زيادة الولاء “، كما يقول كامبل. ومن الواضح أيضًا أن المزيد من المستهلكين يريدون المرونة والسرعة والاختيار في طريقة الدفع. يرغب المستهلكون في عملية سريعة لا تتطلب منهم إدخال معلومات الدفع يدويًا لكل عملية شراء. كما أنهم يريدون المزيد من الخيارات عند السداد – بل وسيبتعدون عن الشراء عندما الخيار الذي يريدونه غير متوفر. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Ipsos ، تخلى ربع الأشخاص عن معاملة لأن مزود الدفع المفضل لديهم لم يكن متاحًا .7 3. تخصيص برامج ولاء علامتك التجارية كنتيجة لـ وفقًا لمسح CMO ، يشير مسؤولو التسويق التنفيذيون إلى انخفاض احتمالية الشراء لدى العملاء وانخفاض مستويات ولائهم ، ومع ذلك ، تلاحظ جارتنر أن الغالبية العظمى من رؤساء التسويق التنفيذيين يقولون إن ولاء العملاء هو ما سيحفز النمو بعد الوباء – مما يجعله مجالًا 9 يجب على جميع المسوقين إعطاء الأولوية .9 ولكن ما الذي يجعل برنامج الولاء ناجحًا؟ الأمل في برامج الولاء هو تحويل المتسوق لمرة واحدة إلى مشتر معتاد. يلاحظ كامبل أن الشركات الفائزة تتبع نهجًا يركز على العملاء. “يبدأ النجاح بفهم عميق للعملاء والتصاميم الذكية ويتم تقريبه من خلال استراتيجيات المشاركة التي يتم تخصيصها واستهدافها جغرافيًا ومصممة لمفاجأة قاعدة العملاء وإسعادها” ، كما تقول. وتشير إلى أن بيانات PayPal الداخلية أظهرت أن خيارات التمويل المرنة يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات والولاء للشركات لأنها تطبق طرقًا جديدة لإشراك عملائها. يقول كامبل: “يعد برنامج الولاء الخاص أحد الطرق لإشراك العملاء ، ولكن حلول الدفع مثل PayPal Credit لديها بالفعل قواعد عملاء حالية موالية وتؤدي إلى زيادة المبيعات”. لزيادة الولاء ، من الضروري أيضًا أن تستخدم الشركات جميع القنوات المتاحة لها. يتضمن ذلك إدراج رسائل تسويقية في الأماكن التي ربما لم يفكروا فيها مطلقًا ، مثل صفحات المنتج ، لإبراز خيارات التمويل المرنة أو الخصومات ، بالإضافة إلى استخدام طرق الدفع التي يفضلها المستهلكون للمساعدة في زيادة التحويلات. * يخضع PayPal Credit لموافقة ائتمان المستهلك. يتم توفير محتوى هذه المقالة لأغراض إعلامية فقط. يجب عليك دائمًا الحصول على استشارات تجارية وضريبية ومالية وقانونية مستقلة قبل اتخاذ أي قرار تجاري. 1 تقرير ثقافة المستهلك ، “5W PR ، 2020 ، https://www.5wpr.com/new/research/5wpr-2020-consumer-culture-report/. 2 تامارا تشارم ، بيكا كوجينز ، كيلسي روبنسون وجيمي ويلكي ، “التحول الكبير للمستهلك: عشرة مخططات توضح كيف يتغير سلوك التسوق في الولايات المتحدة ،” ماكينزي وشركاه ، 4 أغسطس 2020 ، https://www.mckinsey.com/business -الوظائف / التسويق-والمبيعات / رؤيتنا / التحول الكبير للمستهلك-العشرة-الرسوم البيانية-التي-توضح-كيف-لنا-التسوق-سلوك-يتغير. 3 ويليام إتش فراي ، “الآن ، أكثر من نصف الأمريكيين هم من جيل الألفية أو أصغر ،” بروكينغز ، 30 يوليو 2020 ، https://www.brookings.edu/blog/the-avenue/2020/07/30/now- أكثر من نصف الأمريكيين هم من جيل الألفية أو أصغر /. 4Ibid. 5 “75 بالمائة من قرارات الشراء لجيل الألفية التي تأثرت بوجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما تقول بيانات Animoto الجديدة” ، Cision PR Newswire ، 31 مارس 2020 ، https://www.prnewswire.com/news-releases/75-percent-of -millennials-Purchase-resolution-exchanges-by-brand-social-media -ومة-says-new-animoto-data-301032167.html. دراسة 6Online بتكليف من PayPal وأجرتها Logica Research في مايو 2020 وشملت 2000 مستهلك أمريكي ، نصفهم من مستخدمي PayPal Credit والنصف الآخر من مستخدمي PayPal Credit. 7 بيل جاهز ، “الناس 54٪ أكثر استعدادًا للشراء عندما تقبل شركة PayPal ،” PayPal ، 16 أكتوبر 2018 ، https://www.paypal.com/stories/us/people-are-54-more-willing -to-buy-when-a-business-accept-paypal. 8 “Special Covid-19 Edition ،” مسح CMO ، يونيو 2020 ، https://cmosurvey.org/covid-drives-digital-as-marketers-pivot-into-stronger-and-leaner-roles/. 9 “أبحاث الإنفاق CMO السنوية 2020: الجزء 1 (عرض الميزانية)” ، جارتنر ، 6 يوليو 2020 ، https://www.gartner.com/en/marketing/research/the-annual-cmo-spend-survey- 2020 – الجزء الأول.

[ad_2]

Source link