أخبار التسويق
Stitch Fix COO لمصممي الأزياء: “يمكننا ويجب علينا أن نفعل ما هو أفضل”
موجز الغوص: في مذكرة تم إرسالها إلى المصممون يوم الخميس ، دافع مينش شاه ، الرئيس التنفيذي للعمليات في Stitch Fix ، عن التغييرات الأخيرة في متطلبات جدولة خدمة صندوق الملابس باعتبارها “قرارًا تجاريًا معقدًا” ، لكنه اعتذر عن “الارتباك والإحباط” الذي تسبب فيه الإعلان. وكتب “يمكننا ويجب علينا أن نفعل ما هو أفضل”. ستقوم الشركة بتقييم متطلباتها الجديدة خلال الأشهر الثلاثة إلى الستة المقبلة وقد تقوم بتعديلها “بناءً على البيانات وتعليقات العملاء والمصمم” ، وفقًا للمذكرة ، التي تم إرسالها إلى Retail Dive بواسطة مصممين متعددين وتم التحقق منها بواسطة متحدث باسم Stitch Fix . المصممون الذين تحدثوا إلى Retail Dive في الأسابيع الثلاثة منذ إعطائهم التغييرات قد انزعجوا من فقدان المرونة والمتطلبات الجديدة الأخرى التي تعارضت مع الأبوة والأمومة أو العمل الآخر أو جوانب أخرى من حياتهم. حذر محللو Wells Fargo من أن الشركة ربما قللت من تقدير عدد المصممين الذين سيقبلون عرضها بالمغادرة بدفعة خروج قدرها 1000 دولار. كشفت Dive Insight: Stitch Fix عن توقعاتها الجديدة لمصممي الأزياء تمامًا مثلما تولت إليزابيث سبولدينج ، المستشارة من Bain & Co. والتي كانت في خدمة الاشتراك منذ أوائل العام الماضي ، زمام منصب الرئيس التنفيذي. قال العديد من المصممون ، الذين تحدثوا إلى Retail Dive بشرط عدم الكشف عن هويتهم خوفًا على وظائفهم ، إنهم كانوا يودون أن يسمعوا منها بدلاً من مدير العمليات. يعتقد المصممون أيضًا أن السياسات الجديدة ستبقى على الأرجح في الغالب. بينما قال شاه في مذكرته أنه سيتم إعادة تقييم السياسات ، فقد أخبر المصممون أيضًا أنه تم تشكيلها “لتتماشى بشكل أفضل مع متى وكيف نرى العملاء يرغبون في التواصل معك ، الآن وفي المستقبل ، بينما نتوسع ونطور مجموعة من خدمات التصميم جنبًا إلى جنب مع تجربة Fix التي نحبها كثيرًا “. قد يكون هذا إشارة إلى التصميم المباشر ، والذي وصفه سبولدينج في مؤتمر عبر الهاتف مع المحللين في مارس بأنه جلسات مكالمة فيديو مدتها 30 دقيقة والتي بمرور الوقت من شأنها “تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتعميق ثقة العميل”. بالطريقة التي تعمل بها الآن ، يتواصل العملاء والمصممون عبر “ملاحظات طلب الإصلاح”. تلعب خوارزميات الشركة دورًا في ما يتم اقتراحه للعميل وما يراه المصمم كمخزون متاح لهذا العميل. قال شاه في مذكرته أيضًا إن “النهج الجديد ينسق بشكل أفضل ساعات المصمم مع توفر المخزون في الوقت الفعلي ويتيح تعاونًا أقوى وأكثر سلاسة بين القادة والوظائف المركزية والفريق ، مثل الدعم الفني”. لاحظت Stylsts أيضًا أنه على الرغم من منحهم أسبوعين للامتثال لتغييرات الجدولة ، إلا أن الشركة لم تصدر سياستها الرسمية بشأن هذه التغييرات. ووعد شاه يوم الخميس “بسياسات مكتوبة واضحة وفقًا لهذه التغييرات” بحلول الساعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ في 3 سبتمبر ، يوم الجمعة الذي يسبق عيد العمال. لم ترد الشركة على العديد من الأسئلة المتعلقة بعدد المصممين الذين غادروا بالفعل في ضوء التغييرات. قال أحد المصممين عبر البريد الإلكتروني: “أقدر أنهم على الأقل يستمعون إلينا ، ولكن بصراحة ، هذه الأنواع من التغييرات التي تؤثر على الكثير من الناس يجب أن نديرها أولاً”. “يبدو أنهم اتخذوا كل هذه القرارات في فراغ – وهذا على الأرجح هو السبب الذي جعلهم يستغرقون وقتًا طويلاً للعودة إلينا.”
