أخبار التسويق
توقع احتياجات تجار التجزئة: كيف يساعد مكتب FedEx العملاء على الإدارة من خلال التغيير
عندما بدأ الوباء ، كان تجار التجزئة من بين الأكثر تضررا. أولئك الذين ظلوا مفتوحين كانوا محظوظين ، لكنهم سارعوا للتكيف مع القواعد والديناميكيات المتغيرة بسرعة وإيجاد طرق لإبلاغ هذه التغييرات للعملاء والموظفين والبائعين. كان تجار التجزئة في حاجة ماسة إلى توزيع المواد المطبوعة والبرنامجية ، وتطلع الكثيرون إلى مكتب FedEx للحصول على المساعدة. أجرينا مقابلة مع جيسون رادفورد ، مدير الحسابات الوطنية لمكتب FedEx ، لفهم كيف ساعدوا تجار التجزئة خلال هذه الأزمة ، وكيف تمكنوا من التكيف مع المستقبل. “يعد مكتب FedEx أكثر من مجرد مكان لعمل النسخ. يمكن لبائعي التجزئة الذين يواجهون ازدحامًا أن يلجأوا إلى مكتب FedEx كمصدر مناسب وسريع ومتسق للمواد المطبوعة ، سواء لعرض سريع في المتجر أو نشرات إعلانية أو قسائم ظهر أو كتيبات. في السنوات الأخيرة ، أصبح مكتب FedEx مصدرًا موثوقًا به للرسومات داخل المتجر والحملات الترويجية أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، ساعد مكتب FedEx تجار التجزئة في الصناديق الكبيرة على ابتكار واختبار ركائز ورسائل جديدة باستخدام لافتات قصيرة المدى لتقييمها في عدد محدد من مخازن قبل طرح مفاهيم جديدة لجميع المواقع ، “قال رادفورد. كانت هذه الخبرة هي ما يحتاجه تجار التجزئة عندما بدأ الوباء. بعد مواجهة اللوائح المحلية والولائية المتغيرة ، كان على المتاجر إدارة ساعات العمل المتغيرة ، وحدود سعة العملاء ، ومتطلبات تغطية القناع أو الوجه. الخبرة هي أيضًا ما يمكن لتجار التجزئة الاعتماد عليه عند ظهور تحديات أعمالهم المستقبلية. سعياً للبقاء على قيد الحياة ، قام العديد من تجار التجزئة بتغيير نماذج أعمالهم ، وتحولوا إلى الاستلام أو التسليم على الرصيف. كانت المتاجر التي ظلت مفتوحة بشكل عاجل بحاجة ماسة إلى لافتات جديدة ، مثل علامات أو تعليمات التباعد الاجتماعي ، وأسهم الممرات الاتجاهية والملصقات الإعلامية حول بروتوكولات التنظيف ، لمساعدة العملاء على الشعور بالأمان أثناء تنقلهم في المتاجر. مراحل مختلفة ، احتياجات طباعة مختلفة ، قال رادفورد: “يحتاج تجار التجزئة إلى أنواع مختلفة من المواد المطبوعة في نقاط مختلفة من الوباء”. في البداية ، عندما طُلب من العديد من متاجر البيع بالتجزئة تقليل التسوق أو تناول الطعام في المتجر أو التخلص منه ، لجأ الكثيرون إلى تقديم خدمة بيك آب على الرصيف ؛ غالبًا لأول مرة. كانت اللافتات والرسومات الاتجاهية حاسمة في مساعدة العملاء على التنقل في مواقف السيارات للعثور على مواقع الالتقاط. على الرغم من أن المتاجر في نفس السلسلة قد تحتوي على تصميمات ورسومات متشابهة في الداخل ، إلا أن مواقف السيارات الخاصة بها قد تكون مختلفة تمامًا. قد يحصل المرء على سيارة بيك آب بجانب الرصيف في أماكن محددة أمام المتجر ؛ قد يكون هناك عملاء آخرون من جانب المتجر أو خلفه. قد تساعد اللافتات الاتجاهية في تقليل الارتباك والإحباط خلال الأوقات الصعبة وتحسين تجربة العميل ، مما يزيد من احتمالية استخدام العملاء للالتقاط على جانب الرصيف مرة أخرى. بمجرد إعادة فتح واجهات المحلات بسعات أصغر ، تمحورت احتياجات اللافتات للتواصل مع العملاء عند نقاط الدخول والخروج داخل المتجر. استخدمت هذه الشركات: علامات ورسومات سطحية لتعزيز التباعد الاجتماعي ، ورسومات اتجاهية أحادية الاتجاه في الممرات ، وعلامات لفصل عربات التسوق النظيفة وغير المعقمة ، ورسومات أرضية تشير إلى مسافة ستة أقدام ، ورسومات على فواصل بلاستيكية بالقرب من أمين الصندوق لتذكير العملاء لاستخدام معقم اليدين. خصصت العديد من الشركات الأساسية ساعات معينة للمجموعات الأكثر ضعفًا من العملاء ، لكن تلك الساعات تختلف حسب الموقع ، لذلك استخدمت المتاجر لافتات لتوفير تلك المعلومات. كانت حزم الموظفين المليئة بالاتصالات حول أحدث الإرشادات حول البقاء بأمان في المكتب الخلفي وأثناء مساعدة العملاء عنصرًا مهمًا لإبقاء أعضاء فريق الخط الأمامي على اطلاع. على الرغم من أن القواعد تغيرت بسرعة وبشكل متكرر ، فقد احتاجت هذه الشركات إلى تقديم رسائل متسقة لعملائها وموظفيها ، وساعدتهم المواد المطبوعة على تحقيق ذلك. وأوضح رادفورد أن “الطباعة شخصية للغاية ويمكن تخصيصها للجمهور لتلبية احتياجاتهم”. يحتاج تجار التجزئة إلى خطة استجابة سريعة ومرنة للتغيير مع تغير الظروف بسرعة ، يجب أن تكون استجابات تجار التجزئة بنفس السرعة. يمكن أن تحتوي مجموعات الرسومات والترويج في المتجر على دورة تخطيط من أربعة إلى خمسة أسابيع للتسليم والعرض ، كما شارك رادفورد. “لكن تجار التجزئة لم يكن لديهم سوى أيام قليلة للرد من أجل الحصول على إشارات حرجة لمتاجرهم.” كانت عملية طباعة مكتب FedEx أسرع بلا ريب. “بمجرد اكتمال التصميم ، سمح لنا استخدام شبكة المرافق الخاصة بنا بالإنتاج والتسليم باستمرار في غضون ثلاثة إلى أربعة أيام – وأحيانًا في أقل من 24 ساعة.” من خلال أكثر من 2100 موقع على مستوى الدولة ، يمكن لمكتب FedEx الاستفادة من بصمته لطباعة الطلبات وتسليمها محليًا. “مع بعض أكبر بائعي التجزئة ، نستخدم مراكز إنتاج مغلقة في 15 ولاية. وهم جميعًا يشغلون معدات متسقة ويستخدمون نفس تقنية إدارة الألوان. لذلك يحصل عملاؤنا على الاتساق من خلال شبكة الطباعة لدينا ، لكننا قادرون على الطباعة أقرب إلى نقطة احتياج العميل ، مما يوفر الوقت ويمكن أن يقلل التكاليف “. مستشار جدير بالثقة في الأزمات وما بعدها خلال فترة الوباء ، أصبح وجود بائع موثوق لتقديمه أمرًا مهمًا بشكل متزايد. اقترح مكتب FedEx خيارات ساعدت تجار التجزئة على تجاوز الضوضاء والفوضى ، حيث قدموا منتجات مثل حزم لافتات جاهزة للتباعد الاجتماعي. قال رادفورد: “يمكن لبائعي التجزئة الاختيار من بين مجموعة متنوعة من القوالب ، واختيار اللون والحجم ، وتقديم طلب بسرعة”. باستخدام هذه الحزم ، اتخذ تجار التجزئة قرارات بسرعة ولم يضطروا إلى إنشاءها أو الحصول عليها أو العثور على شخص لطباعتها. كانت جاهزة ، مما سمح لتجار التجزئة باختيار حزمة والوصول إليها في المتاجر بعد بضعة أيام. نظرًا لأن تجار التجزئة يفتحون احتياطيًا للعمل بكامل طاقتهم ، ويستعدون لإيصال رسائل جديدة ، يمكن لتجار التجزئة الاعتماد على FedEx Office لحل المشكلات وهندسة الحلول في الأوقات الجيدة والسيئة.
