قبل يوم الجمعة الأسود ، يستعد تجار التجزئة للعودة عبر الإنترنت

[ad_1]

على الرغم من الاضطرابات المرتبطة بالوباء التي واجهتها الصناعة هذا العام ، لا يزال من المتوقع أن يقضي المستهلكون موسم العطلات هذا. ولكن كم يبقى سؤالا. تتوقع كل من لجنة الخدمة المدنية الدولية و CBRE نمو مبيعات العطلات بنسبة أقل من 2٪ هذا العام. أصدرت شركة Deloitte في سبتمبر تنبؤًا بالعطلات على شكل حرف K ، حيث ارتفعت المبيعات بنسبة متواضعة من 0٪ إلى 1٪ في أحد السيناريوهات ، وتنمو 2.5٪ إلى 3.5٪ سنويًا في سيناريو آخر. وتوقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة هذا الأسبوع نموًا بنسبة 3.6٪ إلى 5.2٪ لتصل إلى ما بين 755.3 مليار دولار و 766.7 مليار دولار. ومع ذلك ، ما هو أسهل للتنبؤ هو أن التجارة الإلكترونية تحصل على حصة أكبر هذا الموسم حيث يختار المستهلكون التسوق عبر الإنترنت. لكن شراء البضائع عبر الإنترنت يحمل درجة أكبر من عدم اليقين بالنسبة للمستهلكين من التسوق في المتاجر الفعلية ، والتي تتوقع الشركات أنها ستؤدي إلى تدفق البضائع غير المرغوب فيها. تتوقع Salesforce عائدات بقيمة 280 مليار دولار في موسم العطلات هذا ، والتي قال الخبراء إنها ترجع إلى حد كبير إلى عدم قدرة المستهلكين على اختبار المنتجات ، وطلب المساعدة من الزملاء وتصفح المنتجات بالطريقة نفسها التي يمكنهم بها عند التسوق في المتجر. قد يكون شراء فئات معينة عبر الإنترنت ، مثل الملابس ، أكثر صعوبة من غيرها لأن المستهلكين لا يمكنهم تجربة القطع قبل الشراء. أفاد اثنان وستون في المائة من المستهلكين في دراسة Narvar بأنهم وضعوا أقواس هذا العام – يشترون إصدارات متعددة من نفس العنصر – وهو ما يمثل زيادة بنسبة 50٪ على أساس سنوي. كان تجار التجزئة سباقين في التخفيف من الصداع المرتبط بالعائدات من خلال زيادة الاستثمار في صفحات تفاصيل منتجاتهم ، وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين مثل مقاطع الفيديو وتجنيد خدمات الجهات الخارجية لتسهيل عملية جمع السلع غير المرغوب فيها من المستهلكين. هل سيكون ذلك كافيا؟ طرح منتدى المناقشة حول RetailWire على لجنة BrainTrust المكونة من خبراء التجزئة الأسئلة التالية: هل ترى أن تجار التجزئة قادرون على دفع العملاء بشكل فعال لإدارة المرتجعات شخصيًا بدلاً من إعادة الشحن؟ كيف يمكن لتجار التجزئة التخفيف من التكاليف الأخرى التي تأتي مع تدفق عائدات العطلات؟ فيما يلي سبعة من أكثر التعليقات ثاقبة من المناقشة. تم تحرير التعليقات بواسطة Retail Dive من أجل الطول والوضوح. يعد تحسين عملية المرتجعات أمرًا أساسيًا لتحقيق الربحية. David Naumann ، الرئيس التنفيذي والرئيس لشركة Cogent Creative Consulting: تكلفة العوائد مشكلة كبيرة للبيع بالتجزئة وتتجاوز تكاليف الشحن. يمثل العمل لمعالجة المرتجعات وفحص المنتجات والخدمات اللوجستية لإيصال المنتج إلى المكان المناسب لبيع المنتج مع حماية الهوامش تحديًا كبيرًا. يعد تحسين عملية المرتجعات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ربحية المعاملات عبر الإنترنت. يساعد تشجيع العملاء على إرجاع المنتجات في المتجر وقد يقدم بعض تجار التجزئة حوافز مثل خصم ليوم واحد على عمليات الشراء الإضافية في المتجر. اتبع نهجًا على غرار BOPIS لإرجاع Dave Bruno ، مدير Retail Market Insights ، Aptos: تمامًا كما رأينا العديد من تجار التجزئة يتحولون بسرعة لتقديم خدمة بيك آب على الرصيف ، أعتقد أننا بحاجة إلى رؤية نفس الجهد المبذول لتقديم عوائد على الرصيف. إن تقديم خيار الإرجاع عبر الإنترنت والتوصيل في المتجر (RODIS؟) عند الرصيف من شأنه أن يجعل المعاملة على الرصيف فعالة ويوفر للمتسوقين المتباعدون اجتماعيًا خيارًا آمنًا لإعادة البضائع والحصول على أموالهم بسرعة أكبر مما يفعلون عبر إعادة الشحن. التحجيم هو المشكلة الحقيقية كاثي هوتكا ، مديرة كاثي هوتكا وشركاه: لقد قلت لسنوات عديدة أن الحجم غير المتوقع يمثل مشكلة رئيسية هنا ، ولم يتم التعامل معها مطلقًا. ما هو حجم المرأة بالضبط “صغير”؟ لن يحمل “صغير” في بائع تجزئة مراهق أي تشابه مع “صغير” في Talbots. إلى أن يصبح العملاء واثقين مما يشترونه ، سنواجه مشاكل تقليص الهامش مع المرتجعات. حدد أولويات “أكثر الكتب مبيعًا” ، وابتعد عن العناصر ذات الترددات المرتفعة. ليزا جولر ، إستراتيجية تسويق المحتوى: إن طفرة التجارة الإلكترونية هذا العام تعني أن المزيد من المنتجات سترتد في يناير. توفر سياسة الشراء عبر الإنترنت المرتجعات في المتجر (BORIS) تكاليف الشحن لتجار التجزئة ، ولكنها تمثل مشكلة بالنسبة للمستهلكين. أيضًا ، قد تجعل المخاوف الصحية الوبائية المستهلكين يترددون في زيارة مراكز التسوق لإعادة البضائع. نظرًا لأن عمليات الإرجاع أمر لا مفر منه ، يمكن لتجار التجزئة السماح للمستهلكين ببدء عملية المرتجعات على موقع الويب أو التطبيق لتقليل مقدار الوقت الذي يقضونه في المتجر. يمكن أن يؤدي تقديم عمليات إرجاع سريعة وسهلة في مكتب البريد أو متجر FedEx أو UPS إلى حماية رضا العملاء. لتقليل العوائد ، يمكن لتجار التجزئة إعطاء الأولوية للأكثر مبيعًا لتشكيلتهم وإسقاط العناصر التي تميل إلى العودة. يمكن أن تساعد إدارة توقعات المستهلكين ببيانات المنتج التفصيلية مثل الأبعاد المستهلكين على معرفة ما يشترونه بالضبط. لا تزال الملابس واحدة من أكثر الفئات خطورة لبيعها عبر الإنترنت. رالف جاكوبسون ، محلل مبيعات التجزئة العالمية ومبيعات CPG ، آي بي إم: هذا ليس تحديًا واحدًا يناسب الجميع. عند النظر في أسباب الإرجاع ، تعتبر الملابس من أكثر المنتجات خطورة بالنسبة لتجار التجزئة لأن الطلب / التحجيم هو مصدر رئيسي للعائدات. يحتاج تجار التجزئة هؤلاء إلى إلقاء نظرة على مواقعهم التجارية وتقليل الحاجة إلى عودة العملاء قدر الإمكان من خلال النظر إلى رحلة المتسوق والقضاء على نقاط الضعف في التجربة. يمكن تحليل فئات المنتجات الأخرى بطريقة مماثلة من خلال تحسين الخطوات في عملية التسوق لتقليل فرصة حدوث أخطاء في الطلب. “في كثير من الحالات ، يتم تشجيع عمليات الإرجاع” جيف سوارد ، الشريك المؤسس ، مقاييس التجارة: من الأفضل التعامل مع إدارة المرتجعات كجزء من عملية البيع الأصلية. في كثير من الحالات ، يتم تشجيع عمليات الإرجاع ، لذلك لا يوجد مجال كبير لتجار التجزئة الآن للشكوى من سبب وتأثير واضحين ومعروفين. يعد الشحن المجاني والعائدات المجانية أدوات تنافسية باهظة الثمن أو تكلفة اكتساب العملاء أو انتزاع حصة السوق – مهما كان المصطلح الذي تريد استخدامه. وقد تكون محاولة تشجيع العودة في المتجر أو داخل المركز التجاري خلال فصل الشتاء أثناء الجائحة أمرًا صعبًا للغاية. قد يكون البيع الذكي مسارًا أكثر ربحية من تشجيع العوائد المفتوحة. قامت Victoria’s Secret مؤخرًا بإعادة التفكير في بعض استراتيجيات المنتجات والتسعير ويبدو أنها عملت بشكل جيد. تُعد العوائد مشكلة ، ولكنها أيضًا من أعراض مشكلة أكبر. تحفيز المستهلك على العودة إلى المتجر ، راج شروف ، المؤسس والمدير ، PINE Strategy & Design: من أجل دفع المتسوقين إلى القيام بالعائدات شخصيًا ، يجب أن يكون هناك شيء ما فيه للمتسوق وإلا سيختار الخيار الأكثر ملاءمة. وإذا حدث ذلك بالنسبة للشحن ، فهذا ما سيفعلونه. تعتبر النوافذ المنبثقة والعائدات المجمعة الأخرى أفكارًا رائعة لمحاولة تقليص أي هجوم. أعتقد أن تجار التجزئة يمكنهم تحفيز المتسوقين على العودة في المتجر ، على أمل أن ينتهي الأمر بالمتسوقين بشراء أشياء أخرى أثناء وجودهم هناك – حركة المرور على الأقدام ذات قيمة. ربما سيصبح الآخرون أكثر إبداعًا ويحاولون تنظيم عوائد خلال فترات محددة من الأيام أو الأسابيع من خلال حوافز لإدارة تدفق حركة المرور. على سبيل المثال ، أعد العنصر الخاص بك يوم الخميس مقابل [promotion on toys]الجمعة ل [promotion on electronics]. كن مبدعًا ، وابحث عن الفرصة لتجربة شيء ما ومعرفة ما ينجح.

[ad_2]

Source link