كانت الجمعة السوداء 2020 مختلفة دائمًا. أقنعة وخطوط متباعدة اجتماعيًا وحركة مرور محدودة على الأقدام في المتاجر – كان يوم الجمعة الأسود هذا العام مختلفًا هيكليًا وبصريًا. هذا العام ، فجّر تجار التجزئة بشكل جماعي البداية التقليدية لموسم التسوق في العطلات. بدلاً من الخصومات المكسورة ، وفتح الأبواب على عيد الشكر والحشود المسعورة ، قام اللاعبون الرئيسيون في الصناعة بنشر الخصومات طوال شهر نوفمبر وأطلقوا أحداث المبيعات عبر الإنترنت في أكتوبر. قال آندي مانتيس ، رئيس رؤى البيانات لـ 1010data ، لـ Retail Dive في رسالة بريد إلكتروني: “من البيانات التي نتتبعها ، بدلاً من مجرد الانفجار الكبير في عطلة نهاية الأسبوع في الجمعة السوداء ، نرى ما أصبح أكثر من شهر إلكتروني”. “بدأ مع برايم داي في أكتوبر ، وما زال مستمرا”. شهدت التجارة الإلكترونية ارتفاعًا كبيرًا على مدار العام مع انتشار جائحة COVID-19 ، والذي استمر حتى نوفمبر والأيام التي سبقت عيد الشكر. أصبحت الجمعة السوداء نفسها اليوم الثاني على الإطلاق للمبيعات عبر الإنترنت ، وفقًا لشركة Adobe. مع وصول حالات COVID-19 إلى مستويات جديدة مقلقة ، اختار ملايين العملاء البقاء في المنزل والتسوق عن طريق الكمبيوتر أو الهاتف. قام العديد من الآخرين بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت وكان لديهم موظفون في المتجر يجلبونها إلى سيارتهم خارج المتجر ، بدلاً من الانتظار في طابور بالداخل. قال جريج بورتيل ، الشريك الرئيسي في ممارسة المستهلك في Kearney ، لـ Retail Dive في رسالة بريد إلكتروني: “في الماضي ، ربما كان تجار التجزئة قادرين على التعامل مع المستهلكين الذين لديهم فضول لمعرفة ما قد يكون معروضًا في المتجر”. “الآن ، كل مؤشر لدينا هو أن المستهلكين سيكونون أكثر تعمدًا وتعمدًا وهادفة.” وأضاف: “في الماضي ، ربما كان يوم الجمعة الأسود عبارة عن احتفال من 8 إلى 10 ساعات ، حيث يتنقل المتسوقون من متجر إلى آخر. اليوم ، هذا غير مرجح”. كل ذلك سيكون له تأثير على المبيعات سيستغرق بعض الوقت لفهمه. قال تشارلي أوشي ، محلل التجزئة لدى موديز ، في مقابلة يوم الجمعة: “لا أعلم أنه يمكنك استخلاص أي استنتاجات مؤكدة”. “لقد رأيت تقارير مختلفة تفيد بأن مبيعات العطلات ستكون بين X بالمائة و Y بالمائة. لا أعرف كيف ستصل إلى هناك. أعرف أن على الناس وضع تقديرات ، وأنا أحترمهم لمحاولتهم ، أنا فقط لا” لا أعرف كيف يمكنك توقع أي شيء في هذه البيئة “. مع وضع كل ذلك في الاعتبار ، إليك نظرة على الاتجاهات الرئيسية من Black Friday حتى الآن. الفائز: سجلت المبيعات الرقمية للتجارة الإلكترونية نموًا هائلاً طوال عام 2020 حيث يتجنب المستهلكون القلقون من انتشار الأوبئة الأماكن الداخلية. الجمعة السوداء لم يكن استثناء. جنبًا إلى جنب مع Cyber ​​Monday ، تتوقع Adobe Analytics أن يكونا أثقل أيام المبيعات عبر الإنترنت في العام. حقق عيد الشكر رقمًا قياسيًا جديدًا للمبيعات الرقمية ، مع نمو سنوي بنسبة 21.5٪ إلى 5.1 مليار دولار. تجاوزت الجمعة السوداء ذلك ، حيث بلغت المبيعات عبر الإنترنت 9 مليارات دولار ، بزيادة قدرها 21.6٪ عن العام الماضي ، وفقًا لشركة Adobe. قدرت Salesforce رقم الإنفاق عبر الإنترنت للولايات المتحدة بـ 12.8 مليار دولار ، أو نمو بنسبة 23٪ ، وقدرت أن المستهلكين في جميع أنحاء العالم أمضوا 116.6 مليون ساعة تسوق “مذهلة” يوم الجمعة السوداء. تقدر Adobe أن المستهلكين في الولايات المتحدة أنفقوا 6.3 مليون دولار في الدقيقة للتسوق عبر الإنترنت خلال العطلة. لعب الجوال مرة أخرى دور البطولة في التسوق عبر الإنترنت. من بين جميع مبيعات العطلات ، استحوذ الهاتف المحمول على 46.5٪ في عيد الشكر و 40٪ في يوم الجمعة الأسود ، وفقًا لشركة Adobe. قالت شركة التحليلات إن إجمالي الإنفاق عبر الهاتف الذكي زاد بنسبة 25.3٪ إلى 3.6 مليار دولار في يوم الجمعة الأسود. بأعجوبة ، لم يكن هناك أي تقارير عن تعطل مواقع البيع بالتجزئة الرئيسية يوم الجمعة السوداء. الفائز: تحول التقاط Curbs Curbside للمشتريات عبر الإنترنت من شيء من حاشية البيع بالتجزئة في عام 2020 إلى قوة رئيسية ، مرة أخرى بسبب مخاوف COVID-19. كانت خدمات النقر والجمع شائعة ، حيث قال 52 ٪ من المتسوقين إنهم سيستخدمون الخدمات خلال عطلة نهاية الأسبوع ، وفقًا لمسح أجري عبر الإنترنت يوم الجمعة السوداء من قبل المجلس الدولي لمراكز التسوق. خلال يوم الجمعة الأسود ، زادت عمليات الالتقاط داخل المتجر وعلى جانب الرصيف بنسبة 52٪ مقارنة بالعام الماضي ، وفقًا لشركة Adobe. شهد تجار التجزئة الذين قدموا خدمات جانبية لمبيعات عيد الشكر معدل تحويل أعلى بنسبة 31٪ لحركة المرور إلى مواقعهم. وقالت Adobe: “نتوقع أن يصبح هذا الأمر أكثر وضوحًا مع اقتراب عيد الميلاد ، كما أن خيارات الشحن المجانية والأقل تكلفة تتضاءل”. وفقًا لـ Salesforce ، زادت سلاسل المتاجر التي عرضت على الرصيف وخيارات الاستلام من السيارة وفي المتجر في الولايات المتحدة المبيعات الرقمية بمعدل أعلى بنسبة 26 ٪ مقابل تجار التجزئة الذين لم يقدموا ذلك خلال الأيام الأولى من Cyber ​​Week. في يوم الجمعة الأسود ، زاد تجار التجزئة الذين عرضوا الرصيف مبيعاتهم الرقمية بنسبة 19٪ مقارنة بتلك التي لم تفعل ذلك. قال أوشي: “المستهلكون الذين يحاولون ذلك يعجبهم”. “هل كان الناس سيجرونها بدون الوباء؟ لن ترى أي مكان قريب من مستوى الطلب عليه الذي تفعله الآن. لكن أولئك الذين جربوه ، أحبوه ، وكان ذلك قبل الوباء.” الفائز: الهدف (وتجار التجزئة الكبار الآخرون) مع اقتراب عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء ، ارتفعت مبيعات Target على الإنترنت في الولايات المتحدة بنسبة 156٪ على أساس سنوي خلال شهر نوفمبر وحتى الرابع والعشرين ، وفقًا لاتجاهات Edison Trends. تفوق بائع التجزئة على شركة وول مارت (التي تمتلك بصمة رقمية أكبر ، مما يعني أن لديها مساحة أقل للنمو) بالإضافة إلى Etsy و Best Buy و Amazon و eBay. وول مارت ، رقم 2 في النمو وفقًا لاتجاهات Edison ، شهد زيادة بنسبة 120٪ في الفترة من 1 إلى 24 نوفمبر. ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت لعيد الشكر والجمعة السوداء بنسبة 403٪ لكبار تجار التجزئة كمجموعة مقارنة بمتوسط ​​أكتوبر ، مقارنة بزيادة 349٪ لتجار التجزئة الأصغر ، وفقًا لشركة Adobe. على وسائل التواصل الاجتماعي ، كانت Amazon و Walmart و Target و Best Buy و GameStop أكثر بائعي التجزئة الذين تم ذكرهم ، وفقًا لـ Salesforce. قال ماثيو كاتز ، الشريك الإداري في شركة SSA & Company الاستشارية ، لـ Retail Dive في رسالة بريد إلكتروني: “كما رأينا طوال عام 2020 ، تفوق تجار التجزئة الذين يعتبرون مهمين من خلال إمكانات القنوات الشاملة المتسارعة. سيستمر هذا الاتجاه”. أشار محللو كوين إلى Walmart و Target و Costco كفائزين محتملين بناءً على الاتجاهات في تجار التجزئة الذين يذهبون إلى حدث المبيعات. قال محللو كوين بقيادة أوليفر تشن في مذكرة بحثية يوم الجمعة: “تجار التجزئة متعددو الفئات هم الأفضل للتفوق في أداء موسم العطلات هذا حيث يقوم المتسوقون بتوحيد الرحلات ويتطلعون إلى زيادة زياراتهم المادية المحدودة إلى أقصى حد”. “الخط الأساسي هو إذا كان لديك المال والبصيرة للشروع في إستراتيجية من نوع Walmart ، وإستراتيجية من النوع المستهدف ، وإستراتيجية من نوع Best Buy ، حيث يمكنك الاستفادة من متاجرك وتطوير وجود مقنع عبر الإنترنت ، فأنت” من الواضح أنه يستفيد “، قال أوشي. “وستستمر في الاستفادة لأن هذه الاستثمارات لن تموت”. الخاسر: أي شخص ينتظر حتى اللحظة الأخيرة لطلب الهدايا للتسليم. الجانب الآخر على الرصيف هو الصعوبة اللوجستية في توصيل المنتجات مباشرة إلى أبواب المستهلكين وسط جنون التسوق عبر الإنترنت والتسليم في أيام العطلات. قال مايكل براون ، الشريك في ممارسات المستهلك في Kearney ، في رسالة بريد إلكتروني “لن تتمكن الشبكات ولا الشاحنون ولا تجار التجزئة من التعامل مع حركة المرور الإضافية عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا”. وأضاف براون: “أفضل استراتيجية ظهرت لتجار التجزئة هي الاستلام من الرصيف أو الشراء عبر الإنترنت ، والتقاط من المتجر”. “إذا كان المستهلكون لا يتسوقون في المتاجر ، فهذه الطريقة الأقل تكلفة لإيصال البضائع إلى أيدي المستهلك. تقلل خدمات الإيفاء الأخرى ربحية تجار التجزئة بسبب ارتفاع تكلفة الشحن ومن ثم إمكانية إرجاع المنتج.” من المتوقع أن يواجه تجار التجزئة ضغوطًا شديدة من الجمود الناتج عن الزيادات في الشراء عبر الإنترنت لهذا الموسم. قال روب غارف ، نائب رئيس الإستراتيجية والرؤى في Salesforce ، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “تجار التجزئة الذين لم يخططوا لـ” shipageddon “سيكونون في وضع صعب حيث أنهم يتبارون للوفاء بهجوم الطلبات الرقمية قبل عطلة الشتاء” بيان. يتوقع المحللون في Adobe أن يكون يوم 11 ديسمبر هو اليوم الأخير للشحن الأرخص ، مع ارتفاع أسعار الشحن بعد ذلك بنسبة تصل إلى 14.6٪. وقد يؤذي ذلك المتسوقين في اللحظة الأخيرة. قال بورتيل: “يوم السبت الذي يسبق عيد الميلاد هو تقليديا كل حركة مرور من المتاجر”. “هذا العام ، لن يكون لديك نفس القدرة على التسوق. وهذا هو سبب أهمية تجار التجزئة [to] إجراء عمليات الشراء مبكرًا بدرجة كافية. من الناحية اللوجيستية ، فإن القدرة على إيصال المنتج إلى الناس أمر بالغ الأهمية. “ومن ثم هناك سؤال عما إذا كان تجار التجزئة سيحصلون على ما يبحث عنه المستهلكون مع اقتراب عيد الميلاد ، ليس فقط بسبب ضغوط سلسلة التوريد ولكن أيضًا بسبب صعوبة تجار التجزئة في توقع الطلب على المنتجات وسط حالة عدم اليقين الاقتصادي والوبائي. “لا أعلم أن هناك بائع تجزئة يمكنه أن يقسم على كومة من الأناجيل أنه مرتاح لمركزه في المخزون” ، قال أوشيا. “لا يوجد تاريخ تاريخي النموذج الذي يمكن أن يعدنا لما نمر به الآن. “الخاسر: تخزين حركة المرور أقل من 20٪ من المتسوقين يعتزمون التسوق في المتاجر يوم الجمعة السوداء ، وفقًا لديبوراه وينسويج ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Coresight Research ، بناءً عليها بيانات مسح الشركة من 23 نوفمبر. على وسائل التواصل الاجتماعي ، نشر المحللون والصحفيون والمراقبون الآخرون صورًا لمراكز التسوق والمتاجر الفارغة. وقال أوشيا: “الأمر مختلف ، سيكون مختلفًا. سنرى أقل حركة المرور في المتجر ، فيما يتعلق ss ، فقد سرَّع الوباء التحول بعيدًا عن [stores]. كان يجب أن يحدث الانخفاض في الحجم لأن أنماط التسوق كانت تتغير بالفعل ، وقد أدى الوباء إلى تسريع كل شيء ، والآن مع ذلك [COVID-19] يشعر الناس بالقلق من الخروج. “لكن التراجع بالطبع لا يعني عدم وجود حركة مرور على الأقدام يوم الجمعة السوداء.” يبدو أن مراكز التسوق ، والمتخصصين في الفئات ، والصندوق الكبير ، تشهد طلبًا ” . “المتاجر التي تقدم الصفقات أو أي شيء يخرجهم من الطبقة الوسطى ستفعل بشكل جيد. إذا كان المتجر يعتمد تقليديًا على الأشخاص الذين يمشون بجواره ، حركة السير الطبيعية ، فلن يكون ذلك موجودًا هذا العام. “قال كاتز ،” قد يساعد الطقس الدافئ بشكل غير معقول المراكز الخارجية ، لكن المستهلكين سيتصفحون الإنترنت ويستقبلون المتجر. ” قد يؤدي الانخفاض في حركة المرور على الأقدام إلى إلحاق الضرر بتجار التجزئة الصغار أكثر من غيره. قال بورتيل: “من المحتمل أن تتلقى Small Business يوم السبت أكبر ضربة في موسم العطلات. إننا نشهد الكثير من الإيجابية بشأن طلب المستهلكين ، وزيادة الإنفاق الاستهلاكي ، وتجار التجزئة قادرون للتعامل مع الطلب الإضافي. لكن Small Business يوم السبت تخاطر بأن تكون إفلاسًا لتجار التجزئة المحليين الصغار. “الخاسر: الحشود في يوم الجمعة الأسود ، أبلغت الولايات المتحدة عن أكثر من 200000 حالة جديدة من COVID-19 وحوالي 1400 حالة وفاة ، حيث تجاوز إجمالي الحالات المبلغ عنها 13.1 مليون ، وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز. هذه هي الخلفية التي ارتفع فيها التسوق عبر الإنترنت في ما يعتبر تقليديًا يومًا رئيسيًا للتسوق التقليدي. وكان تجار التجزئة يستعدون من خلال وضع إجراءات وميزات تسوق لجعل متاجرهم أكثر أمانًا ، والتي في استطلاعات الرأي قال المستهلكون أن هذا هو المفتاح لتفضيلات التسوق في العطلات. في الولايات التي تفرض قيودًا على التجمعات العائلية ، كان نمو التسوق عبر الإنترنت أعلى بنسبة 265٪ من الولايات ذات القيود الأقل ، وفقًا لشركة Adobe. ومع ذلك ، لا يزال الناس يتسوقون شخصيًا. مع فصل ستة أقدام ، تبدو الخطوط أطول مما هي عليه في الواقع ، “قال بورتيل.” كان المستهلكون يشاركون في الجمعة السوداء ، وهم في المتاجر. لكنك تتعامل مع متاجر في بعض الولايات تبلغ سعتها 25 بالمائة. حتى مع زيادة عدد المستهلكين قليلاً ، سيكون لديك خط. “وأضاف بورتيل:” السؤال هو ، ما مدى السرعة التي يمكن أن ينقل بها تجار التجزئة الناس عبر متاجرهم. إنهم لا يريدون الكثير من الانتظار. “في Best Buy محلي ، رأى O’Shea خطًا ينمو خارج الباب على مدار الصباح ، مع تباعد العملاء بمقدار ستة أقدام.” وهناك الكثير من قال أوشيا: “أشخاص يقفون خارج سياراتهم ينظرون إلى هواتفهم.” ولديهم 20 مكانًا للطلبات عبر الإنترنت. داخل المتجر ، كان هناك حوالي 300 قدم مربع للطلبات عبر الإنترنت ، يتم تنظيمها للاستلام. “ربما تكون كل هذه المساحة الإضافية – بين العملاء ، في ساحة انتظار السيارات ، في المتجر لاستلام الطلبات – هي الصورة الرمزية ليوم الجمعة الأسود هذا العام ، بقدر ما كانت صور الحشود ترمز إلى العيد في السنوات الماضية.



Source link