أخبار التسويق
كيف يقود CPO Allbirds مع التعاطف بعد عام مضطرب
بعد عام من التغيير داخل مكان العمل وخارجه ، تزايدت الدعوات الموجهة لأصحاب العمل لإظهار التعاطف معهم. لاحظ مراقبو صناعة الموارد البشرية الصعوبات التي يواجهها أصحاب العمل في تسهيل المحادثات الصعبة وكذلك ضمان قدرة الموظفين على التعامل مع القضايا المالية والاجتماعية التي يواجهونها – كل ذلك مع التركيز أيضًا على عملهم. هذه الموضوعات مألوفة لدى ليلى طراف ، كبيرة مسؤولي الموظفين في العلامة التجارية DTC Allbirds ، التي ساعدت تجربتها الشخصية مع الخسارة على فهم نهجها في العمل والقيادة. في مقابلة مع المنشور الشقيق HR Dive ، ناقش طراف كيف تطور التعاطف ليصبح سمة قيادية أساسية في العمل ، وكيف تعاملت Allbirds مع احتياجات الموظفين أثناء الوباء. ملاحظة المحرر: تم تحرير هذه المقابلة من أجل الوضوح والإيجاز. HR DIVE: ما الذي تفتقر إليه المنظمات عندما يتعلق الأمر بالتعاطف ، ولماذا يصعب عليهم تقبل ذلك نوعًا ما؟ ليلى طراف: نحن نتطور كمجتمع ، في العمل ، يتطلب صفات مثل التعاطف والرحمة والتعاون. والآن ، بعد جائحة عالمي ، ما بعد أنا أيضًا ، ما بعد جورج فلويد ، نحن نتعامل مع قضايا مجتمعية كبيرة جنبًا إلى جنب مع أي مهمة تجارية لدينا. منذ سنوات بدأنا نقول في مجال الموارد البشرية [that you should] أحضر نفسك بالكامل إلى العمل. إن جلب نفسك بالكامل إلى العمل يعني أنك تحضر جميعًا ، وليس فقط الموظف الذي يضيف قيمة في هذا المجال بالذات. أنت تجلب معتقداتك وآرائك وشغفك وما تصارع معه. إذا كنا ندعو كل ذلك للعمل ، فنحن كقادة نحتاج إلى الظهور بشكل كامل أيضًا. ليلى طراف ، كبير موظفي شركة Allbirds. الإذن الممنوح من Allbirds وهذا يعني أننا بحاجة إلى إعطاء التعليمات والتوجيه ، ولكن علينا أيضًا الانتباه إلى السياق بقدر ما هو المحتوى. نحن بحاجة إلى ضبط ما يشعر به هذا الشخص؟ هل يستمتعون بهذا العمل؟ ولماذا نهتم بذلك؟ كنا نقول [it was] لأنك تحصل على جهد تقديري عندما يكون هناك تفاعل كبير. لكن بعد ذلك ، يريد الناس أن يعرفوا أنك تهتم بهم. الناس المختلفون لديهم مستويات مختلفة من التعاطف. أعتقد أنها جودة يمكن إعدادها وتنميتها. شيئين يجب أن يحدث: الأول ، عليك أن تخلق الظروف التي يمكن أن تزدهر فيها. لذلك ، إذا كنت تمثل ثقافة تمثل هذا السلوك ، وإذا أظهر قادتك اهتمامهم بالناس ، فأنت تعطي إشارة لبقية المؤسسة بأنها منظمة تهتم. لا يمكنك القول أن التعاطف مهم ثم تعامل الناس بشكل سيء. والآخر هو التركيز على تطوير موظفيك في أكبر عدد من تلك المهارات اللينة ، [which] يصعب الحصول عليها ، بقدر ما [you develop] المهارات الصعبة التي يحتاجونها. أصبحت المهام التي كانت يدوية في السابق مؤتمتة الآن. يمكن للتعلم الآلي والخوارزميات المعقدة الآن أن تفعل ما كان يستغرق وقتًا أطول بكثير للعقول البشرية. لذا فإن القيمة الحقيقية كبشر وأفراد وقادة هي التعاون والعمل معًا لحل المشكلات المعقدة. يتطلب ذلك مهارات ذكاء عاطفي واجتماعي ، ومهارات مؤثرة ، وإقناع – كل هذه المهارات البشرية التي لا يمكننا محاكاتها في برنامج كمبيوتر. كيف يمكنك التأكد من أن المديرين يمكنهم إشراك الموظفين بطريقة تعاطفية؟ طراف: يتم تحديد نغمة المنظمة بأكملها من قبل الرئيس التنفيذي ، أو المؤسسين ، في حالتنا. سواء أعجبهم ذلك أم لا ، من المهم أن يكون رئيسك التنفيذي على أعلى مستوى ممكن من الوعي. لقد وضعوا الواقع ، وإذا كان واقعهم قائمًا على الخوف واحتوائه وتجنبه ، فسوف ينتهي الأمر بالمنظمة إلى عكس ذلك. إذا كنت تريد منظمة منفتحة ، وتؤمن بعقلية النمو وآمنة نفسياً ، فيجب أن يكون لديك أولاً [a] المدير التنفيذي [who] يجسد ذلك. “لا يمكنك القول أن التعاطف مهم ثم تعامل الناس بشكل سيء.” ليلى طراف رئيسة قسم الأفراد ، Allbirds أعلم أن هذا يمثل مستوى مرتفعًا للغاية ، ونحن نعمل على ذلك. عادة ما تكافح المنظمات مع صراع صحي – يعاني الناس من صراع صحي. إما أنك تميل إلى الاتكاء عليها بشدة ، ويمكن أن تصبح مقرمشة ومدمرة ، أو تتراجع [become] متجنب. عادة ، تقع في جانب أو آخر حسب شخصيتك أو ثقافتك. ويتعين عليك دائمًا التعرف على مكانك ومحاولة الانتقال إلى الوسط للوصول إلى مكان تواجه فيه صراعًا صحيًا يدفعك إلى الأمام. في Allbirds ، يحب الناس بعضهم البعض بصدق. وهكذا ، في بعض الأحيان نسحب اللكمات. نحن لا نقدم ردود فعل مباشرة كما يجب أن نوضح النقطة لأننا لا نريد أن نكون لئيمين أو غير مرغوبين أو نجرح مشاعر شخص ما. [That’s] كل ذلك يأتي من النوايا الحسنة. في العام الماضي ، عملت مع بقية فريق القيادة للتوصل إلى ما أسميه اتفاقيات العمل. هذه هي قواعد الطريق ، مبادئ التشغيل حول كيفية تعاملنا مع بعضنا البعض. ما هي الوعود والالتزامات [that] نريد أن نصنع مع بعضنا البعض. كيف نريد الظهور والاتصال؟ توصلنا إلى أربعة. الأول هو افتراض النية الإيجابية. ثم ضمن المحادثة ، اختر الشجاعة على الراحة ، وقل بالفعل الأشياء التي يجب أن تقال والتي قد تكون غير مريحة ، ولكن [that] في خدمة الصالح العام. وعندما تغادر المحادثة ، ركز حقًا على المواءمة والالتزام والذهاب في الاتجاه. ومن ثم فإن الشيء الذي يجمعهم جميعًا هو ممارسة الامتنان كل يوم ، لأننا صعبون للغاية على أنفسنا. عليك فقط تذكير نفسك لتقول شكرا لك [and] أن تكون ممتنًا لما يعمل بشكل صحيح ولا تركز دائمًا على ما يحتاج إلى تحسين. جمع عام 2020 الحياة الشخصية والمهنية للعمال بطريقة غير مسبوقة. كيف لعب التعاطف دورًا في الطريقة التي تناولت بها Allbirds احتياجات الموظفين ، لا سيما الآباء أو مقدمي الرعاية؟ طراف: المثير للدهشة أن الإنتاجية لم تنخفض. كان التحدي هو الإرهاق. الآن بعد أن صهر كل شيء معًا ، حاولنا إنشاء حدود ومبادئ توجيهية لكيفية تفكير الناس في عملهم وحياتهم الشخصية. نحن ننتقل إلى ترتيب عمل أكثر مرونة ؛ لا أعرف أي شركة ستعود إلى ما كانت عليه بالضبط قبل COVID. يتعين على الأفراد وضع حدود لأنفسهم حتى لا يندمج الصباح مع المساء. لقد حاولنا أيضًا ، كشركة ، وضع حدود ، خاصة لآبائنا. لقد قلنا ، انظر ، لا توجد اجتماعات بين الساعة 8:00 و 9:00 ، عندما يحاول الآباء إعداد أطفالهم للمدرسة. أغلق غدائك وحظر 3:00 ، لأنه إذا لم تحصل على الأطفال بعد المدرسة ، فسوف يأكلون البسكويت حتى الساعة 5:00. لقد حاولنا وضع القليل من الهيكل والحدود والتوجيه. هناك بعض ما قدمته المنظمة ، [but] نحن بحاجة إلى توفير حدود لأنفسنا. نحضر المتحدثين حول مدى أهمية الاهتمام بالرعاية الذاتية. نحن نعمل الآن مع شركة رعاية صحية عن بعد [and] لقد جلبناها بالفعل وجعلناها مجانية لموظفينا وعائلاتهم طوال العام الماضي. نحاول تقديم خدمات الدعم لمواصلة تعزيز الرفاهية. كيف تكتشف هذا التوازن بين التأكيد على الرفاهية في رسائلك واتصالاتك ، ولكن أيضًا السماح للموظفين بالبحث عن موارد الرفاه بأنفسهم؟ طراف: إنها تحافظ على خطوط الاتصال مفتوحة ، وتطور علاقة مبنية على الثقة والرسائل المستمرة وتشجع الأفراد على طلب ما يحتاجون إليه. لدينا شركة صغيرة جدًا – أعتقد أن متوسط الأعمار هو 29 أو 30 – وهم قادرون جدًا. لكن ما لاحظته ، على الأقل مع الأشخاص في فريقي على وجه التحديد ، هو أنه ما لم أنتبه حقًا ، فقد يكونون قلقين [or] في كل مرة يحدث ذلك ، نعود ونجري محادثة ، ولا ضرر ولا ضرار. بمرور الوقت ، يحدث ذلك أقل وأقل. عندما تكون في بداية مسيرتك المهنية ، فأنت تريد أن تثبت أنك قد حصلت عليها ، ولا تريد أن ترفع يدك وتقول “هذا يشعر بالثقل”. من واجب القادة أن يسألوا طوال الوقت. لقد انتهجنا سياسة إجازة مرنة ونقوم دائمًا بإجراء استطلاعات الرأي للتأكد من أن الأشخاص يأخذون وقتهم المرن. إنه نوع من الدفع والسحب ، وهو أمر مشجع وقليل من التفويض. في بعض الأحيان تتفوق على الموظف ، وفي بعض الأحيان تتفوق على الشركة. لكن طالما بقيت في تلك النافذة ، أعتقد أنك في معظم الأوقات تحصل عليها بشكل صحيح.
