أخبار التسويق
يوفر التسوق بدون احتكاك تجربة محسنة للعملاء وكفاءات التجزئة
لقد تبنى تجار التجزئة الدفع بدون تلامس ، وقد اتخذت بعض الشركات الأكثر تفكيرًا هذه التكنولوجيا خطوة إلى الأمام من خلال حلول التسوق والسداد المستقلة بالكامل “فقط انطلق”. وجدت دراسة استقصائية أجريت هذا العام من Piplsay أن الغالبية العظمى من المستهلكين الذين زاروا أحد متاجر Amazon Go التي تضمنت التسوق والدفع بدون احتكاك وجدوا التجربة إما “جيدة” أو “ممتازة” ، وقال 57٪ من المستهلكين عمومًا إنهم يرغبون في رؤيتها Amazon Go أو متجر مشابه يدعم التكنولوجيا بالقرب منهم. تتضمن أحدث حلول التسوق الخالية من الاحتكاك أجهزة استشعار متقدمة تعتمد على الرؤية والذكاء الاصطناعي (AI) لتوفير الجيل التالي من تجربة التسوق التي تتجاوز المسح الذاتي. التسوق بدون احتكاك له تطبيقات ليس فقط في البقالة ، ولكن في بيئات أخرى مثل امتيازات المطار ، وفي أماكن تقديم الطعام مثل الحرم الجامعي وأماكن العمل. يصف Chandra Venkatapathy ، المدير والمسؤول الرئيسي للتكنولوجيا ، Industry Solutions ، Dell Technologies ، كيف تتيح التكنولوجيا التسوق والدفع بدون احتكاك في قناة البقالة. عندما يعثر العميل على منتج ويأخذه من الرف ، فإن مستشعرات الوزن ، المكملة ببيانات الفيديو (المعروفة باسم رؤية الكمبيوتر) ، تكتشف أن العنصر قد تم أخذه من الرف وإضافته إلى “السلة الافتراضية” الخاصة بالعميل على هواتفهم المحمولة جهاز. يمكن لـ “العربات الذكية” زيادة الوزن وأجهزة الاستشعار القائمة على رؤية الكمبيوتر لتحديد العناصر التي يضيفها المستهلكون إلى عرباتهم. يتم تغذية اختيارات المنتجات هذه إلى الجهاز المحمول الخاص بالعميل ، و “يقبل” العميل العناصر ويدفع باستخدام محفظة افتراضية قبل مغادرة المتجر. في حارة الخروج ، تحدد رؤية الكمبيوتر المنتجات الفردية وتقوم بأتمتة الرسوم للعملاء. قال Venkatapathy: “على الرغم من أن عملية الدفع الآلي ليست خالية من الاحتكاك بنسبة 100٪ ، إلا أنها تقضي على الوقت والجهد وتقلل من الاحتيال”. يمكن أن تدعم محاذاة عمليات المتجر مع أتمتة التجربة الخالية من الاحتكاك عمليات المتجر أيضًا من خلال توفير رؤية المخزون في الوقت الفعلي التي تساعد في استراتيجيات التجديد المثلى مع شبكة الإمداد الخلفية. تساعد الرفوف الذكية في تحسين تجربة العملاء حيث يتمكن العملاء من رؤية مدى توفر المنتج بدقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبائعي التجزئة أيضًا الاستفادة من مستشعرات المنتج لمراقبة ظروف الرف في المخزن ، وإطلاق تنبيهات لموظفي التخزين عند الحاجة إلى إعادة تخزين العناصر. قال فينكاتاباثي: “الحفاظ على مراكز ثابتة في الأسهم هو محرك مبيعات مثبت”. تتيح إمكانية رؤية المخزون في الوقت الفعلي لتجار التجزئة التوصل إلى استراتيجيات التجديد التلقائي المثلى للتوزيع والكفاءات اللوجستية والتنبؤ بالطلب. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر أيضًا عرضًا دقيقًا لمخزون المتجر للعملاء. السلامة والأمان وحماية الأصول: مع التجارب الخالية من الاحتكاك ، قد يكون الانكماش مصدر قلق. تمثل حماية الأصول والسرقة مجالات إضافية يمكن أن تستفيد من تطبيق التقنيات المستخدمة لإنشاء تجربة تسوق خالية من الاحتكاك. قال فينكاتاباثي إن الحلول التي تعتمد على رؤية الكمبيوتر قد أظهرت وعدًا كبيرًا لاكتشاف الإخفاء وتبديل الملصقات ، ويمكنها “الكشف بشكل استباقي عن السرقات المحتملة وتنبيه شركاء المتجر لإشراك العملاء”. يمكن لهذه التقنيات أيضًا تحديد سيناريوهات “الخطر” ، مثل انسكاب السوائل على الأرضيات ، للمساعدة في حماية الموظفين والعملاء من حوادث الانزلاق والسقوط. قال أزيتا مارتن ، المدير العام للذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة و CPG في NVIDIA: “يبحث تجار التجزئة عن طرق لتحسين تجربة تسوق العملاء والتمييز بينها ، وتقليل الانكماش وخسائر المخزون ، وزيادة عمليات الشراء”. “هذه هي الدوافع التي تغذي الاعتماد المتزايد لتقنيات المتاجر المستقلة.” قال مارتن: “نرى العديد من تجار التجزئة الذين يختبرون هذه الحلول في المقام الأول في متاجر حضرية صغيرة الحجم ، ولكن بمجرد إثباتها ، سترتقي التكنولوجيا إلى مؤسسات البيع بالتجزئة الكبيرة”. نظرًا لمطالب المستهلكين اليوم بتجربة تسوق محسّنة داخل المتجر ، جنبًا إلى جنب مع تحديات بيئة العمل الحالية والحاجة إلى زيادة ضوابط المخزون ، لم يكن هناك وقت أفضل لتجار التجزئة لأتمتة تجربة التسوق والسداد باستخدام التقنيات التي تستفيد منظمة العفو الدولية. قم بزيارة صفحة الويب هذه لمعرفة المزيد حول حلول الذكاء الاصطناعي من NVIDIA للبيع بالتجزئة. تعرف على المزيد حول حلول Dell Technologies للبيع بالتجزئة.
